早晨6点多，京东客服彭蕾已经上了一整晚的夜班。正想起来喝口水活动下，电话再次响起，彭蕾迅速接起来，发现对面是一位阿姨。
令人意想不到的是，这位阿姨一大清早打来电话，不是催物流，也不是申请售后，甚至都不是想让客服教她下单，她在电话里小心翼翼地问：“我想问问你们，我不会登录你能教教我吗？”
阿姨说自己七十多岁了，不会网购，在微信搜一搜看到京东购物想买点东西，点进去提醒要登录，可是自己从未注册过，每次按照提示进行到输入验证码这一步就卡住了，不知道在什么地方看验证码，也不知道验证码怎么填写上去。
（京东客服彭蕾）
小蕾一步步指导注册，授权微信登录，点击发送验证码。可一直等到倒计时结束了，阿姨还是没有收到短信验证码。
小蕾耐心询问，确认微信绑定的手机号跟接收短信的手机号是否一致。阿姨说女儿告诉她有两个手机号，但她自己也不清楚是不是一个号码。于是小蕾建议阿姨先挂断电话后检查一下是否有验证码，1分钟后自己会再次回电。
再次回电时，阿姨说还是没有找到短信验证码。小蕾判断应该是因为微信绑定的手机号不是阿姨常用的号码，于是一步步指导她重新换一个手机号注册。
果然，这次很快收到了验证码。小蕾为了确认是否成功注册，询问阿姨页面显示的状态，并引导她通过点击右下角“我的”，查看顶部账号名字。
一一确认后，小蕾开始教学网购步骤：左下角第一个是首页，在搜索框搜索，加入购物车或者是直接购买，直接购买再结算页面加入地址电话，点击下方付款就可以了。
为了防止有细节遗漏，服务结束前，小蕾又讲了一遍购物的流程，提醒以后她如果需要买东西，可以直接打开小程序，在搜索框找到对应的商品下单。这通电话一打就是一小时，阿姨没想到客服真的能远程教会自己在京东购物，激动溢于言表，甚至有些语无伦次：“谢谢你了小姑娘，不太容易了，真的太感谢你了祝你一切顺利心情愉快，哎哟太感谢你了，我想给你好评都不知道去哪里弄，对不起喔，真的不好意思，谢谢了，我眼泪都要出来了……”
看到阿姨却如此激动，为她感到开心的同时，小蕾也更坚定了好好服务用户的决心。在小蕾的服务经历中，她曾多次在深夜或凌晨接到过长辈用户的来电。他们通常对手机、网购都不熟悉，学习速度也稍微慢一些，这种时候我们就要用更多的耐心和更通俗的语言，让长辈们能理解和记住这些操作。
用心、细心、耐心，京东客服用周到细致的服务，让我们的长辈用户也能享受时代的便利。
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