不以售卖 IaaS、PaaS 为目的，揭秘“支付宝小程序云”的生存之道

如今再提起小程序，几乎没人会否定它在商业层面所带来的价值。尤其对于电商行业而言，小程序在便捷性、流量获取、营销形式等层面都体现出了超乎传统平台的优势与竞争力，逐渐成为商家的数字化经营底座。虽然小程序的商业价值显而易见，但运维成本、研发效率等开发难题以及用户转化、商品曝光等营销问题，依旧是从业者面临的实际挑战。

不过，在 7 月 7 日的“支付宝开发者日暨支付宝小程序云产品发布会”上，小程序的开发者 / 商家 / 服务商看到了另外一种可能——把复杂留给支付宝小程序云，让客户能够将更多的时间和精力放在业务创新和增长上。

那么，支付宝小程序云到底能为业界提供哪些助益？又是如何做到的？为了深入了解支付宝小程序云的产品特性与技术细节，InfoQ 在会后特别采访到了蚂蚁集团高级副总裁、支付宝小程序云负责人陈亮。

在前不久由社科院发布的一份平台价值研究报告中，我们了解到了支付宝小程序的最新数据：截至报告发布前，支付宝小程序数量已经接近 400 万，2022 年在平台产生交易的商家小程序成交 GMV 较此前一年增长 49.2%。

然而，取得这样的成绩并没有让支付宝停止对小程序生态的探索脚步，刚刚开启公测的支付宝小程序云便是蚂蚁交出的又一份答卷。

蚂蚁集团对于支付宝小程序云的官方定义是：以云原生高可用为基础的，降低成本、免运维、高并发业务支撑的服务端解决方案，支持多端接入；并且结合支付宝开放生态战略，为支付宝小程序提供更便捷的流量转化的产品解决方案。

值得一提的是，该项目从立项到开启公测仅用了一年左右的时间，陈亮在采访中表示：“支付宝小程序云其实仅用了 3 个多月的时间就完成了产品雏形，其他时间便一直在和客户交流产品需求。最终，在和数百个客户交流后，我们迭代出了公测版本的支付宝小程序云。”

要知道，支付宝小程序云是由各业务线的技术协同构成的，当我们惊叹于整个团队执行能力的同时，也格外好奇：支付宝小程序云能够快速产品化的路径是什么？

陈亮坦言：“支付宝小程序云是基于容器技术的架构，而蚂蚁其实从十几年前就开始利用容器技术，去解决成本、可扩展性、稳定性等问题。”蚂蚁集团还研发了开源的容器运行时——Kata Containers，相对于传统的 docker/runC 容器，Kata Containers 提供了更强的安全隔离以及性能隔离性。目前，蚂蚁集团有大量基础设施采用 Kata 容器为上层业务提供更加安全的运行环境。

可以看到的是，蚂蚁集团基于容器这条技术路线已经积累了丰富的落地实践，所以使其能在支付宝小程序云中得以快速应用。而这也就不难理解，支付宝小程序云能在短时间内实现产品化，离不开蚂蚁集团在技术层面的长期深耕。

上述提到的内容让我们了解支付宝小程序云的底层领先技术，但说到底，针对小程序从业者而言，他们更希望搞清楚通过这个平台能解决什么问题。

“不以售卖 IaaS、PaaS 为目的，旨在为支付宝小程序以及生态伙伴更好地服务用户提供支撑。”陈亮在采访时提到，这是自支付宝小程序云启动研发之时，就明确好的商业模式。区别于云厂商，支付宝小程序云为何会坚定地选择走这样一条路呢？如果回头看便能够发现，支付宝小程序云的产品定位与支付宝的生态开放策略目标其实是一脉相承的。

在去年 7 月的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明曾提出了 C-CARE 模型：以用户价值为中心（CUSTOMER），从扩大用户规模（SCALE）、促进用户活跃（ACTIVE）、激发用户潜在价值（WORTH）和提升经营效率（EFFICIENCY）4 个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持商家数字化的可持续发展。

举例来说，在支付宝的五福活动中，IP 场与商家私域打通以后，商家可以更顺畅地触达到用户。但对于很多商家而言，自然无法应对突然超出日常三十倍左右的流量，如果要想让系统承接住支付宝的流量，商家就需要在压测、限流等层面进行额外的优化。而支付宝小程序云的出现，便可以提供一套更稳定的基础设施，来保障用户体验。

上述提到的场景案例仅为支付宝小程序云产品特性的冰山一角。具体来说，支付宝小程序云目前由云托管、云开发、智能营销、云效能、风险智能和智能客服 6 大核心产品集合构成。

“我们希望我们的生态伙伴专注于完成业务代码的研发，在代码提交完后剩下的事情可以放心交给小程序云。”陈亮强调道。

如同上述案例所言，在电商大促、秒杀等活动中，支付宝小程序往往会遇到比平时多几倍甚至几十倍的流量激增。如果事先准备太多资源，会产生大量的成本浪费；但如果资源准备不足，又容易造成容量性能不足，影响稳定性风险，为研发人员带来运维压力。

为了应对这类问题，支付宝小程序云结合了连续 10 年稳定支撑双 11 的分布式数据库 OceanBase，支付宝小程序的商家可以直接体验，由双十一高峰压强下沉淀出的云数据库服务。

除此之外，在安全风控能力的基础上，云托管还开放了基于安全容器和智能弹性伸缩的核心技术。开发者仅需打开智能托管一键开通，系统就可以根据业务流量预测判断资源所需用量，预先进行智能调度，在有容量风险的时候自动扩容，当流量下降时自动缩容，全流程托管，最大程度帮商家节约成本。

众所周知，小程序技术具有轻量、快速开发、跨平台、无需安装、更便于用户使用等优势。相比 App，小程序的开发成本相对更低，开发速度更快，也更易于维护更新。但代入到实际的研发场景中，小程序的开发流程并没有想象中那样容易。

在传统开发模式下，开发小程序需要着手搭建环境搭建、购买运维资源、部署运行环境、做域名备案等等，各类繁琐的流程不仅需要耗费大量资源与人力成本，投入的时间周期也同样令人头疼，就算研发一个最简单的小程序，最快也需要耗费几周到一个月的时间。

而支付宝小程序云提供完整的 Serverless 云开发产品服务，可以让开发者在 IDE 里写几行代码，就能够直接通过 API 的方式获取云函数、数据存储、文件存储、智能算法等服务，完全不需要关心服务器或底层运维设施。

陈亮表示，蚂蚁集团早在 2015 年左右就开始对 Serverless 架构进行落地实践，目前已经有比较多的使用场景。据悉，通过云开发产品开发一个简单的工具型小程序，只要 1 个小时就可以完成上线。

无论是云托管、云开发还是云效能，其本质上都是通过技术为业务做支撑。眼下，摆在小程序商家面前的问题是，空谈技术或许已经行不通了，尤其是在流量成本逐年攀升的前提下，如何实现精准化运营才是商家的核心诉求。

“去年拜访了数百家客户以后，让支付宝小程序云的研发团队对于商家的运营诉求有了更深一步的了解。”简言之，基于创新技术的支撑，虽然可以帮助商家降本，但只有更精准地触达用户，才能实现更多的营收。

基于此，支付宝小程序云就想帮助生态伙伴解决上述问题，于是在产品集合中开放了一系列智能营销产品，让技术与业务本身进行深入地融合，从支撑业务进阶到引领业务。目前，支付宝小程序云面向支付宝生态的商家和服务商，提供了精准高效的智能营销服务，包括用户洞察、商品服务公域投放、个性化推荐和搜索、业务经营分析等，打造了“数据 + 智能 + 反馈”的全流程推荐体系。

据陈亮透露，这套智能营销产品已经开放给支付宝小程序的商家和服务商进行使用，惠租便是其中之一。通过接入个性化推荐的能力，惠租小程序实现了首页、专属、相关推荐的精准展现，最终整个点击率效果提升 13.5%，GMV 相对提升 17.2%，人均曝光商品数相对提升 8.9%；通过接入搜索能力，复用支付宝主搜的底纹词、搜索发现、热搜榜单能力，最终达成搜索 PV 提升 4.88 倍，点击率相对提升 5.05 倍。

为了让小程序研发更简单、易用，支付宝小程序云还提供了云效能的产品及服务，支持自动化 CI/CD 流水线、可视化编排，支持接入丰富的上下游组件，灵活适配不同规模、不同工作习惯的研发团队，并可无缝衔接云开发、云托管等产品，为中小企业提供一站式的研发管理工作台，帮助开发者更快速、高质量地交付业务价值。

线上服务的稳定性、业务的安全性是企业都非常关注的，业务的快速增长离不开控制好风险这个大前提。在支付宝小程序云团队看来，风险防控服务就像安全带，让商家的业务奔跑起来更放心。于是他们将支付宝常年领先的风险控制能力以极低的门槛提供出来，只要打开智能风险托管的开关，就可以实现软件风险扫描、运维风险托管、黄牛 & 黑产 & 坏账识别、隐私合规、内容检测等等多种风险防控能力，有效防范安全风险。

用户想向商家咨询商品和服务，但商家没有足够的人力和资源安排客服，该怎么办？

支付宝小程序云的团队就想着可以把蚂蚁集团的人工智能技术和支付宝沉淀多年的客服经验开放出来，帮小程序商家打造一站式智能客服体系，包括 7*24 小时在线客服、移动客服、机器人客服等。

目前，在医疗、家政服务等行业，智能客服已经内置了算法挖掘沉淀的用户咨询高频问题，识别问题的准确率很高，可以快速完成专业知识库搭建。随着 AI 技术的不断发展，智能客服还将在智能交互、智能生产、坐席辅助等领域不断发力，帮助商家提升服务效率和用户体验。

谈及未来规划，陈亮向我们透露了两个方向，总结来说就是开放和智能：

• 在生态层面，紧紧围绕支付宝小程序的相关生态，通过开放领先技术来更好地服务用户，是支付宝小程序云最主要且不会改变的规划。未来，也计划把产品入驻的能力逐步开放出来，让一些 SaaS 厂商、软件公司也能入驻支付宝小程序云，一同为支付宝小程序及生态伙伴提供服务；

• 在技术层面，支付宝小程序云会和合作伙伴一起，构建更加贴近行业需求的智能化能力。目前，蚂蚁的大模型“贞仪”也正在迅猛发展当中，未来在具体的应用场景上，与小程序云也有诸多融合之处。无论是合作伙伴在基础模型之上训练属于自己的行业大模型，还是利用大模型的技术改变小程序的经营方式都值得期待。

通过“支付宝开发者日暨支付宝小程序云产品发布会”以及会后的特别专访，能够明显感受到支付宝小程序云在服务型定位上的坚定投入。陈亮还在采访中强调：“在服务客户的过程中，我们更看重他对于整个支付宝生态的贡献与影响力，进而通过技术服务去解决其在小程序运营中的问题。”