凡事有交代，件件有着落，事事有回音
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2023-06-06 23:02
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袋鼠说
最顶级的能力是相通的，而能力的背后一定是最可靠的规律……希望今天的文章能够给你们带来收获，欢迎分享和点亮在看。
知乎上曾有一个热门问题：为什么靠谱的员工越来越难找？有个高赞回答是这样说的：靠谱而便宜的员工，是不存在的。靠谱这个词，本身就是身价的代表。美的集团现任总裁是方洪波，在他刚进入公司时，和很多同事一样过着普通上班族的生活。有一次，老板何享健要求大家，去12个城市做市场调研。很多同事嫌工作辛苦，报酬太低，跑几个城市就回来交差了。只有方洪波坚持跑完了所有城市，并且对每一个城市都做了详细的调研。何享健对方洪波的做事态度非常满意，觉得他办事靠谱，随后对他委以重任。作家池莉说过：“靠谱，说起来简单，落下去复杂，听起来像感觉，做起来是原则。”不靠谱的人，只会耍嘴皮子功夫，做起事来推三阻四，遇到难题就想回避。办事靠谱的人，有能力、有担当，能把事放心上，持续推下去，让人省心又省力。前段时间，得到创始人罗振宇，在与36氪创始人冯大刚的一场对话中，说到一个观点：人与人之间的互动，永远是这个世界最核心的算法，剩下的全是工具。从这个观点来说，靠谱的人，就是这个互动世界的SVIP，能够获得更多人的认可，获取更有价值的资源。李嘉诚曾说：做事要找靠谱的人，聪明的人只能聊聊天。在这个聪明过剩的年代，靠谱才是最顶级的聪明。靠谱的人，就该被世界狠狠地奖励。一句话来说，就是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。比如，一名项目经理，正在负责一个重要的客户项目。在过程中，他发现项目面临一些技术难题，这些难题会影响项目进度和质量。这时候，他立即向上级如数汇报了这些难题，并请求上级的帮助。假设这位经理，没有向上级汇报难题，而是动员团队成员、利益相关方一起，研究解决办法。并且，还紧盯项目进度，最后按时完成交付。在整个项目结束以后，他详细汇报了项目过程，并针对避免类似情况进行了建议。所以，责任，不是对说过的事负责，而是对没有说过、甚至没有想到的事负责。
把说过的事做好，这是“完成指令”，是职场的基本功。把没说的事做好，这是“承担责任”，是职场的“靠谱人”。贝壳创始人左晖说过，企业家跟职业经理人最大的区别，就是有没有owner感：这件事属于我，我的心血、我的精力都花在了上面，这是我的事业。让人放心的人，对每一件事，都有主人翁的感觉，都能尽力办好。担不了事的人，只为过程负责。得到哪项指令，就干哪件事。这是被动的。能担事的人，都为结果负责。遇到什么问题，想法设法去解决。这是主动的。可是，很多问题是无法预料的。一旦碰到自己怎么也解决不了的问题，该怎么办？适当的示弱和寻求帮助，也是责任感的体现，其目的是拿出更好的结果。但这一定是因为，你想尽了一切办法、尝试了多种可能，仍然无法解决。如实向上级汇报，并提出自己的想法和建议，以此寻求上级的协助。但凡管理者，都会对下属的能力圈有一定的预估。超出你能力范围太多，他会谅解的。除此之外，绝大部分职场人，还有一个痛点：手机收到上级消息，回不回？怎么回？有的人可能会说：“我工作这么忙，哪有时间一直盯着手机？只有闲的人，才有功夫立即回消息。”是的。大家上班的时候，都很忙。可能正在紧锣密鼓做某件事，上级就来催进度了。你不必马上交出完整的方案，但你可以说：“方案还在整理中，目前只完成了70%，下周二中午前可以完成。”回消息的本质，不是为了汇报工作进度，或者解答别人的疑问，而是把消息这件事闭环。没有闭环，信息的发送者，心里就没有底。他很可能会胡思乱想：不回消息，是因为工作一点没干？对事不上心？还是对我有意见？故意晾着我？这其实像恋爱中的情侣，如果一方回消息慢5分钟，可能另一方脑海里的连续剧已经演20集了。甚至，那些着急的人，会给你开启“夺命连环CALL”，不论是工作时间，还是凌晨3点。相反，你若是给他留下了“你一直迅速回复”的印象。你偶尔没有立即回复，他就会认为，你真的有事，反而不会不择手段打扰你。戴明环，又称PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明提出来的。包含了计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。它能适用于日常管理，包括个体管理、团队管理、项目管理等等。戴明环本身就是为了发现问题、解决问题。通过不断循环，可以让一件事持续改进提高。比如，客户提了怎样的需求？我们能够满足需求吗？需要去做哪些事情？协调哪些部门？任务怎么分配？确定哪些负责人？时间节点怎么设计？比如，方案设计了没有？包含哪些人员？大家有没有达成共识？有没有明确任务分配？有没有开始执行？能不能按时完成？有没有达到标准？遇到了什么问题？需要哪些支持？怎么解决遇到的问题？要协调哪些资源？从中获得了哪些经验？如果问题暂时无法解决，就转入下一个PDCA循环，再去解决。PDCA循环，不是做一次就完事了，而是周而复始，不断循环。一个循环结束，可能解决了部分问题，但还有遗留问题，或者出现新问题，再进行下一个PDCA循环。以此类推。如果他在接到项目后，时不时召集大家开会，洋洋洒洒说一堆：一定要按时交付，让客户满意；我们一定要有责任心，把这个项目做的漂漂亮亮。但是，他在实际工作上一塌糊涂，不去主动跟进度，不为团队成员解决问题。用发言推动项目，用开会推动执行，用空话去做交付。比如，这位项目经理，对项目进行了完整而周密的计划。在项目执行前，就拉齐了大家的想法，达成了对目标的共识。在执行中，有条有理推动进程。遇到困难，冷静分析问题，想办法去解决。所谓稳妥，其实就是稳当的计划，稳重的心态，稳定的情绪。比如，这位项目经理，提前盘点项目进程中可能会出现的问题，能把握团队成员的工作状态，为大家解决影响因素。细致，就是能考虑到细节上的问题，把一件事做得尽量没有瑕疵。答应过的事情，说到做到。即使做不到，也会提前告知原因，并提出解决办法。有契约精神。比如老板布置的项目方案，说好下周三5点前交，如果没有意外情况，那就必须5点前完成。比如，手上有更重要的事情在做，可以询问老板能不能延期交付。或者，申请抽调别的同事一起来完成。马上到了交付时间，微信上突然来一句：对不起老板，我完成不了。这才是最糟糕的，会打乱所有人的计划。我们每个人的工作，都不是孤立存在的，而是众多链条中的其中一环。一个人的工作安排乱了，很大可能会打乱其他人的工作进度。所以，遇到任务，我们只有两种选择，要么按时完成，要么提前反馈。这时候，可能有人会说：“领导交待的事太多怎么办？或者，总是让反复改怎么办？”事情太多，就先确定优先级。方法我们都知道，紧急又重要，紧急不重要，重要不紧急，不重要也不紧急。实在忙不过来，可以请同事协助，或者直接向上级申请支持。反复让你修改，就跟上级沟通出更清晰的目标和时间表，或者请他提供更详细的反馈和指导。这样，我们就能更好地拉齐想法，减少修改次数。所谓GROW，就是4个阶段。目标（Goal），现状（Reality），方案（Options），行动（Way Forward）。之所以是“教练模型”，是因为它本来适用于教练、管理者，用来培养别人，激发人的潜力。但对于个人来说，也能够作为实现目标、解决问题的工具。你要实现什么目标？具体的目标是什么？有什么具体的指标吗？打算什么时候实现？无论我们要做什么，首先要清楚自己的目标。在目标的设置上，我们可以采用SMART原则。SMART原则，是管理学专家彼得.德鲁克在《管理的实践》中提出的。大家普遍认为，这是最有效的目标设定原则。例如，经常听到有人说“我要减肥”，这不是一个具体的目标。“我要每天跑10公里，三餐摄入总热量不超过2000卡路里来减肥”，这才是个具体的目标。目标制定时，要有衡量标准、达成措施、完成期限等等。执行时，就有明确参考，也能随时检查进度。目标是可量化、可衡量的。这样在实现目标的过程中有参照，而且能明确地检验目标是否达成。例如，店铺终端说：“我们要提高客单价”。这不是一个可衡量的目标，怎么才算“提高”。如果改成：“我们至少要让客单价在xxx元 ”，这就是个可衡量的目标。能量化的量化，不能量化的质化。这样就有了清晰的可度量标尺。③ 可实现（Attainable）。目标可以具有一定的挑战性，但通过努力就能实现。如果设定的目标遥不可及，不切实际，这就毫无意义。简单来说，我们可以跳起来摘桃子，但不能跳起来摘星星。④ 相关联的（Relevant）。即制定的目标之间具有一定的关联性，这样才能促进最终目标的达成。例如，你想减肥，但同时每天练习书法，那就跟减肥的目标没有关联。有关联的是什么呢？少吃热量高的食品，以骑自行车代替开车，等等。⑤ 有时限性（Time-bound）。有时间限制的。例如，我要在100天内减去15斤。目前已经完成了多少？现状是什么？哪些事影响了你？你都做过哪些努力？效果如何？当我们有了目标后，还要清楚现状，明确自己的位置和坐标系。在接下来的过程中，你都有哪些选择？想到了哪些办法？解决方案是什么？在这个阶段，主要是列出有哪些办法。要尽量想出更多方案。你打算怎么做？何时是进行下一步的最好时机？行动计划是什么？你还需要谁的帮助和支持？还有哪些资源是必须的？总之，要做到件件有着落，需要我们不慌乱，踏踏实实，有条有理去做事。打个比方，我们站在山上，对着山谷大喊一声。接着，我们就听到了山谷的“回音”。这是声音的反射，也可以说是反馈。管理上，也是如此。一件事出来，如果不声不响地消失了，那就不是“有回音”。如果事情太难，无法完成，那至少也要给一个反馈。“对不起，我尝试运用了各种方法，依然没有完成。目前进度60%，状态是……”对于管理者来说，一件事能够得到及时的回应和反馈，他们就能了解进展，心里有数，就可以更方便地安排工作。放到个人身上来说，何尝不是如此。心里有数，我们就能合理分配时间和精力，防止突发的意外情况。比如，那位项目经理，在执行的过程中。上级突然来询问项目进展，如果他回答：“我们现在遇到困难，正在解决。”是的，这个回答很敷衍。至少也应该简述一下项目进度和具体情况。比如，目前进度是50%，但遇到技术难题，正在跟团队协商解决，预计可以按时完成。这样，上级心里就有数了，对项目整体就有了掌握，有了确定性。事事有回音，也是良好的态度和人际关系能力的体现，这是我们对他人的尊重。有了这种确定性，别人会更有信心与我们合作，信任我们。当信息在团队中畅通流动，并有回应时，就可以减少误解和不必要的延迟，提高工作效率和协作效能。这种信息的确定性，会使工作流程更加顺畅。团队成员之间，就能更好地规划和执行任务。这不仅是靠谱的特征，也是团队内部通力合作的基础，能帮助成员之间达成“背靠背”的关系，减少内耗。参考资料：
1.《让你脱颖而出的4种底层能力》，洞见；
2.《判断一个人靠不靠谱，只用看7个特征》，张良计；
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