又现航空公司辱骂乘客事件！
据媒体报道，5月27日下午，
旅客袁先生称，
01
南航新加坡柜台员工，骂旅客是狗
国泰航空涉及歧视不会讲中文乘客事件还在发酵，
现在又出现航空公司辱骂乘客事件。
5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费。
视频显示，这个工作人员说：“如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”
这名顾客反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随后用英文重复了一遍，男职员摇头。
据澎湃新闻报道，袁先生告诉媒体，当时有职员没有出示或解释收费标准，也没有解答他的疑问。
他便去领导的柜台进一步了解，用英文问“Can you speak Chinese”（你会说中文吗）。
袁先生听到他们内部沟通明明都说中文，领导却表示听不懂中文，拒绝回答问题。
袁先生说，旁边还有一名女性工作人员，中文生硬说：“没看到我们在忙吗”，但其实柜台前只有他一个客户，并没有很忙。
后来那位领导用中文说：“我就是不想回答你”，袁先生要求提供员工编号，打开手机开始记录的时候，对方就开始骂起来。
该事件在网上发酵，有网友表示，无论如何服务业也不能骂人。
还有网友表示，坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费，应该提出质疑。
不过，也有网友称，没遇到过不代表就有规定不能加钱，视频缺少前因后果，不能听信一面之词。
万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控，其实也是不对的。还是等通报吧。
对此，在27日晚上，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明：
5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。
该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。
目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。
我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
02
国泰被炒空姐在澳洲？
国泰航空的事件并没有过去，虽然国泰航空多次道歉，还表示开除多名涉事员工。
但最近，曝出这些被开除的员工似乎没有觉得自己有错，反而在社交媒体上发文嘲讽。
疑似讽刺中国人玻璃心，还怒骂录音者：就是个买打折机票的，也有脸偷拍。
近日，有网友在社交平台上发现了一个新注册账号，根据发表内容网友猜测，账号主人为国泰当事空姐。
这位博主言辞之间充满不屑，现在账号已注销，但被网友截图了。
而IP地址显示在澳大利亚！疑似涉事空姐人在澳洲。
这名博主说，索要毛毯的乘客是香港人，普通话也不是这个乘客的第一语言，那为何要用普通话来回应？
又在后半篇骂举报者是小人，不过也只是一个为了折扣而坐飞机的人，还无耻的玩偷录音。
对于国泰航空公司，她认为国泰要继续玩这种“顾客至上”的话，之后就会“慢慢体会低薪同胞的爱”。
疑似当事人没有认识到自己行为言语上有任何错误，反而是讲普通话的乘客和看客们“玻璃心”。
举报者回呛，“到现在你和你的同事都还没有意识到，那句"if you cannot say blanket in English, you cannot have it."
(如果你不能用英语说出毛毯，那你将不配得到它) 是赤裸裸的对不会讲英文的歧视吗？那你真是心眼坏透了。”
帖子的热度不断升高，这个疑似空姐的账号很快就注销了。
有网友还Po出了涉事空姐的社交平台账户，但是“私密账户”，也有人发出这个空姐的照片。
03
国泰事件持续发酵
国泰航空被推上风口浪尖，空姐歧视非英语乘客风波持续发酵！
继5月22日晚紧急致歉后，该航司23日晚再次发布声明，表示已完成对于事件的调查，并解聘涉事的3名空姐！
国泰航空在微博发布声明，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
这起事件起因一位网友实名举报国泰空姐歧视非英语乘客。
这位网友去乘坐国泰航空的班机，感受到了空姐们无与伦比的恶意，对于说普通话乘客的满满歧视和看不起。
该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
该网友称，位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。
这位爆料的网友还在文中称，空姐讽刺嘲弄了2小时，自己对此心痛愤怒。
据中时新闻网消息，事件曝出后，引发了网友的广泛关注和愤怒，也有不少人发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。
目前在澳洲工作的陈女士对媒体表示，自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过。
“印象最深是一次从澳大利亚雪棃飞往香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带著教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。”
陈女士表示：“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。”
“我2019年那会儿经常飞澳大利亚雪梨─香港─中国杭州这段，当时2段大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”
据HK01网站消息，新华社发表评论文章，文章题为《老毛病老不改，国泰航空飞不远》，批评涉事空中服务员的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。
新华社的评论文章称，“对于国泰航空早前的致歉声明，网友们显然并不买帐。网友们帖子中记录下的国泰航空，可以说是‘老惯犯’了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？”
文章称，“国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收著顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。”
“消费者是会’用脚投票‘的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。”
“国泰航空要想长久‘泰’下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。”
不论如何，作为服务行业，
不应该去辱骂乘客，
用词不当！
此次涉事南航员工被停职，
此前，3名涉事空姐被解雇，
她们得到了应有的惩罚！
一方面挣着乘客的钱，
另一方面却瞧不起客户。
如此“吃饭砸锅”的做法，
也难怪网友如此激愤！
各航司应以此为戒，
今后用真心实意对待客户。
对此，您有什么看法？
欢迎留言评论！
编辑：Yoyo
材料来源：澎湃新闻、新浪新闻、微博、今日澳洲App等
主播召集令！有才你就来！
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