客户成功思维，大幅提升复购的底层逻辑|读书会10期

新闻资讯 2023-06-07 14:11 77 0

对于企业的增长，如果说新客户是不断为企业输血，那么老客户就是持续造血。

先来看一个数据，2021 年国内头部互联网公司的人均获客成本达到 572 元，是 7 年前的 8.5 倍——足以证明现在获客成本的高昂。因此，很多企业更多地转向老客户挖掘，提升复购或续费来减轻成本压力。

此外，在互联网时代，口碑传播效应被成倍放大，老客户能够帮助营造良好口碑，并以此带来新用户。

那么，如何才能提升老客户的续费或复购呢？

客户成功，源于 SaaS 公司（提供软件运营服务）的部门和岗位，其核心是，帮助客户实现成功，客户的成功就是自己的成功。不是所有企业都有客户成功岗位，但“以客户为中心”的思维是所有企业作为服务者需要拥有的，也是提升续费和复购的关键。

“以客户为中心”似乎是老生常谈了，那它究竟指什么？客户在工作生活中遇到了一个难题需要解决，因此来购买我们的产品或服务。

“以客户为中心”就是要懂用户，了解他们是在什么工作中/情况下遇到了什么困难，这样才能匹配我们的产品。

而针对续费或复购，“以客户为中心”需要不断询问、解决用户的需求，并且呈现出我们提供的帮助和结果，以及未来会有的改进。那落在实地，具体有哪些步骤？客户成功团队如何与公司各部门紧密配合？

为了解决提升复购的相关问题，本次读书会将在 6.8 晚（周四）20:00，邀请到 Aftership 客户成功全球副总裁，也是《客户成功》的作者刘徽老师。

他是国内客户成功领域公认的引领者，从 0 到 1 搭建了销售易的客户成功体系，至今仍被当下主流 SaaS 公司沿用和借鉴。

刘徽老师在 5 年多顶级咨询公司的工作经验，及近十年客户成功团队搭建的经历中，深知如何精准了解企业痛点，解决企业问题，达到客户预期。他将通过这次分享，总结提升复购和续费的经验，传递以客户为中心的思维，让相关从业者对于自己的工作方向更加清晰。

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