儿童节去不起迪士尼了？作为前员工我有话要说
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2023-06-07 15:04
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做一次公主梦需要多少钱？迪士尼给出的价格是475元。自2023年6月23日起，迪士尼各级门票上涨约30元—60元不等，涨价后，常规日的门票为475元，特别高峰日的门票涨至799元。迪士尼官方app显示，不同主题的房间均价在五千左右，神奇国王套房的价格更是逼近一万，在本周末，该房型已售罄。今年3月，上海迪士尼宣布“经典迪士尼朋友互动体验”的活动已回归，携程平台数据显示，消息发布截至中午12点，迪士尼门票热度环比前一日大增350%，周边酒店热度环比前一日大涨超过260%。作为迪士尼的前员工，任宁（化名）也在此奉献了近两年的青春。他对这次涨价不感到意外，“今年下半年，新园区‘疯狂动物城’就要开园，而且会有首个朱迪机器人出现，涨价是必然的”。即便上海迪士尼逐年涨价，但任宁依然觉得这是他呆过最有意思的地方。在这里，他遇见的游客千姿百态，最害怕遇到的是迪士尼的年卡用户，因为他们多半有些难缠。
任宁也深谙迪士尼工作的“灰色地带”，知道如何隐藏在迪士尼里的小机关，也知道内部工作人员如何利用员工福利换取灰色收入。
以下是任宁的口述：
在迪士尼，最基层的，就是我们，我们就是你在乐园里随处可见的那一类人，站在游客服务亭给您指路、过山车给您分配座位、排队时维持秩序、检票或是提醒您注意脚下的人。游客们通常喊我们服务员。在迪士尼内部，我们被称作小伙伴，这是乐园最基础的岗位，往上可以升领队、主管等。我就是“小伙伴”，每个月上满40个小时的班，有时工作6个小时，有时在岗10小时。月假八天，那会的薪资在3500元左右。如果节假日加班多，可以拿到难得的5000元，公司每个月提供27顿餐食，你可以选择吃或者不吃，不会结转下月。我有个前同事从迪士尼去了环球影城的“未来水世界”项目做幕后工作，需要跟随剧情的发展，音乐的节点，先按喷水键，再是喷火键。但有次，这哥们出现了失误，火先出来了，那是个外国女演员，幸好跳得快，不然头发都给烧没。玩偶扮演的员工工资也比我们高，比如玲娜贝儿，月收入在6000元左右。她们有时候还要去给高级定制的客人单独表演，就是去到迪士尼酒店，上门演出。这种“包场”挺贵的，听说一万多一次，但这钱和“玲娜贝儿”没关系，最后都进老板的口袋里。有人利用乐园给员工每月三次机会，每次可以免费带三人进园的福利挣钱，带一次可以收个千把块。此前还有经理和外面的黄牛合作卖快速通，那会的快速通官方卖180元一张，经理卖给黄牛50块一张，黄牛看人流量，卖给游客可能100或者150块。听说，那经理挣了20多万，但一年后被举报，不知道是内部员工还是和黄牛分赃不均，黄牛投诉的。经理的处分是开除，赃款没有被追究，开除也没啥啊，人家钱已挣了呀。我进入迪士尼是个偶然的机会，2019年我来上海玩，朋友在网上看到了迪士尼的招聘，喊我试试，我就投了简历，之前我没有服务行业的经验。我属于社招进来，迪士尼小伙伴大部分是校招，公司跟地方的很多职校、专科合作，学校会送学生过来实习。实习生非常便宜，按小时计算工资，一个月2000元左右，而且很听话。东北、安徽、河南、四川人多些，云南、海南、湖南的也有，江浙沪的反而比较少。我们的小伙伴里，我知道的也有两个本科生，一个是湖南师范大学英语专业的，一个是杭州外国语大学西班牙语专业的，杭外是浙江人，工作了三年，他是真喜欢这里。我当时投了简历，就收到了面试邀请，面试安排在某社区的活动大厅，房间里有一位面试官，是那种问答式的聊天，“为什么会选择迪士尼”之类的问题。我感觉只要会笑、年轻、透着一股子亲善，基本上都可以被录取。我们被录取之后有培训，我还记得，一共三天，在公司的一间会议室，讲师告诉我们园区的规则，上下班的规则、企业文化、以及如何对待游客，“眼神对视时，一定要笑。”我还记得这句话，还有如果游客要打你了，你就跑，游客要骂你，你就忍，总之，无论如何你都不能向游客动手。培训的最后一天，迪士尼的总裁出现在屏幕上，对我们说了些欢迎词。但突然，米奇的背景音乐响了起来，米奇来了！米奇也说欢迎欢迎，当时所有人都沸腾了，在鼓掌，我记得，米奇还给我们每个人发了小礼物，那是我人生中第一次看到米奇，至少那一刻，我真的相信是米奇，而不是人假扮的。保护神奇一直是迪士尼的理念，游客花钱来这里不就是为了进入一份梦幻吗？所以成为了迪士尼的人偶员工，当你穿上玩偶服的时候，你就要把自己想像成这个人物。即使你在候场，见不到客人，但跟小伙伴的的交流都必须是玩偶，不能说我跟公司的同事交流我就是个“人”。不然不小心被拍到，传到网上，就被破坏这份“神奇”。在迪士尼工作的上海本地年轻人很少，但我朋友是，他家之前在上海市中心，老破小，但位置好啊，开天窗能看到东方明珠。拆迁后，他家分了两套房，还有几百万的现金，他忽然就觉得，“干什么工作都行，只要开心，不用管赚多少钱”。其他上海本地人在迪士尼工作的，基本是成家有孩子的，这里的有补充医疗保险，除了上海市医保报销，公司还能二次报销医疗费用，所以比较吸引当地的中年人吧。迪士尼给我们提供住宿，四人寝，上床下桌，独卫，带阳台，还有公共的做饭的地方。在这里工作还是比较开心的，公司每个月给当月过生日的员工开生日会，部门出钱买蛋糕，部门也经常买些星巴克、奶茶、水果等给员工吃。圣诞节，还会有交换礼物、抽奖的活动，奖品大概是迪士尼周边，星巴克的券等等。其他节假日也有礼物，比如迪士尼的周边，奥勒米拉、玲娜贝儿等。员工生日月，是可以约烟花秀的VIP位置，就是最前面的预留位置，还可以带三个人一起去，烟花秀前面的位置，一般要很早去才有的。图 | 上海迪士尼航拍视频
迪士尼有工会，入会每个月八块钱，平常会发些上海的国际园艺会的票、全国通用的电影券，还有上海周边游。我们最早的班是早检，5点15就要到，这趟班的主要任务就是在9点正式开园前，检查景点的设备是否能正常运转。排到这个班，住宿舍的，一般凌晨4点多就起床了，如果是上海本地人，不住员工寝室，估计在我们洗漱的时候，他们就开车在高速公路上了。洗漱完，我们坐公司接驳的大巴车，经康桥东路上外环高速，随后再南下沪芦高速，20分钟左右就到了，我们去迪士尼演职人员中心，在这儿换工装后就上班啦，5点45分，接班的同事会准点到达，换我们最早的一批小伙伴去吃早餐。如果是夏季，这会的天儿已经亮透了，那金光打在城堡上方，乐园里安安静静，上万名游客要在三个多小时后才会到。这样安静的时候，是我们很多员工觉得乐园最好看的时候。
上班很累，但我很喜欢下班时和小伙伴们吐槽今天的遭遇、遇到的奇葩游客。
最搞笑的是家长赶项目，可能会觉得花了钱，要多玩点项目，赚回来，但孩子都不愿意走了，累了，家长就拎着孩子跑，还有一些家长因为孩子走得慢，可能会发火。我还经常看到情侣吵架，有些项目女生想玩，但男生不想玩，想玩就要排队，这件事情可能会吵起来。我感觉情侣在迪士尼，玩得不好，可能当场分手。我还见过要跟老婆分开坐的，那是梦幻世界的旋转风蜜罐，一个50多岁的中年男人，他要跟老婆分开坐。他对把他们分到一起的位置不满意，他就把腿分开，放只脚到别人的位置上去。怎么说都没用，还骂我，骂爹骂娘的。主管过来说也没用，最后只得喊安保过来，保安一来，那中年男可能是看我们来得人比较多，就服软了，把脚收回来了。还有些家长排队，就带孩子队伍里尿尿，我告诉洗手间在哪里，家长也不去。还有抽烟的，园区内有专门的吸烟点，但他就站在我面前抽，我说把烟灭掉，没理我。最后不行的话，直接叫安保来弄吧，我不能跟他发生冲突。当然，保安也不能的，但如果实在说不动，可能下一步的措施就把他请出园了。奇葩的游客实在太多，还有因为气球的原因搞得不愉快的。我觉得真是没必要，你花钱是来买不开心的吗？我们有些景点是不允许带气球进入的，有个女就想把气球给带进去，我说不让带。她说，不让带，为什么园区要卖？我跟她解释，这个景点的一些道具顶上会有风扇，有气球的话，可能就直缠住了，还有像过山车的话，气球也不让带的，也是怕缠住，影响机械地运行，过山车出了问题会上热搜吧？我们卖气球的时候，会给游客一张卡片，写得清清楚楚，哪些景点是不允许带进去的，有的游客不会看，这个时候就会产生不愉快了。这个女的，最后还是妥协了，因为实在不能让她带进去，我们的安排是，气球可以寄存在外面，那些不让带气球的景点旁边有柱子嘛，可以拴住气球。如果气球丢了，去游客服务投诉，拿着购买小票，我们可能大概会从仓库里面再给一个。但偷气球的比较少。有的人就是手欠，趁我们工作人员不注意，把别人的气球绳子给弄开，放飞气球，也不偷。反正在园区买了气球，气球肯定是能保住的。没保住也会有其他的补偿。
乐园很多细节还原得很好，比如有些道路会有马车的车印哦，旁边也会有一个车。有的游客会问，诶，道路为什么不给做成平的？为什么会有马车印啊？这是因为电影里面出现过的马车有马车印，这就是细节。放假再去园子，我不会觉得无趣，我喜欢特效，没有工作压力，反而更开心一点。我经常利用7.5折的员工卡帮朋友和亲戚买东西。我还也喜欢寻找史迪奇、阿罗哈和复仇者联盟的英雄人物合影，他们在园区出现少，你能不能看到完全碰运气。在乐园呆久了，逛得多了，我就知道了《加勒比海盗》是有两个版本的，一个是顺利找到了金币，找到了宝藏，一个找不到宝藏，最后失败了。不同的版本，每天是随机播放的，里面的骷髅头也时真时假，刚开始的骷髅头是靠投影打造的虚拟效果，随着音乐的起伏，真骷髅头就会出现，我知道在哪个音乐点是真骷髅头。作为员工，肯定是有点好处的，我们带朋友、家人来玩都会特别有面子，而且会有一种主人的感觉，我什么都懂，我什么都知道。但带家人或者朋友在园区玩，我感觉比上班还累，要处处安排好嘛。我会带他们先去探险岛玩飞跃地平线，宝藏湾玩加勒比海盗。小矮人、梦幻世界我都有认识的人，不用操什么心。如果排队时间比较长。我就抬抬手，打个招呼，双方确认过眼神后，点点头，然后就带着亲友从另一个通道或者出口进去啦，我的脸就是行走的快速通。我记得有一次剧场表演，根据时间要求不让进人了，我跟小伙伴说了一下，咱哥俩谁跟谁是吧？看门的小伙伴直接就带我们进去了，朋友们这时就很开心，我也很有面子。朋友都说，你们这福利也太好了吧，但我们有苦得时候你是不知道啊。很多的游客跟我们聊天，说在这里上班是不是非常开心？我们肯定会说开心呀，你是工作人员，不能对游客说不开心呀。然后游客就说想来上班，但一听到工资水平就犹豫了。
上班两年，我已经能从游客的神态分清哪些是常来的年卡用户，哪些是外地游客。年卡用户通常闲庭信步，不慌不忙，脸上怡然自得，连看人看物的眼神都高出那么几分。第一次来的朋友，刚进园时热情洋溢，而到了下午，可能已被排队用尽了精力，但又心有不甘，仍想多赶项目，要把票钱赚回来。有些迪士尼的死忠粉，走路都带风，他们身上有很多的周边，有的都是我没见过实物的。因为每个国家的迪士尼乐园出的主题玩偶不同，上海是琳娜贝尔，东京是达菲。![]()
他们可能会觉得，看吧看吧，我身上这么多东西，你羡慕我吧。![]()
有的年卡用户比员工更加了解迪士尼，可能会过来找茬，我遇到过一个，问我长发公主的头发大概有多长？长发公主的头发是有魔法的，可以让人重新青春，直接变年轻。我们对于游客的问题，不能回答不知道，我就说，我们可以去帮您查一下，留个联系方式，查到之后回复您。在一般情况下，这种问题不是在我们的培训范围，入职的时候，没人要我们记住长发公主的头发有多长啊！还有游客戴着钻戒玩七个小矮人的矿车，结束后，突然尖叫到：“啊，我的钻戒呢？我的钻戒掉了！”如果这样，就只能是工作人员去找，找了两天，终于在铁轨旁边的草堆中找到了，如果没找到，就要一直找，找到为止。但这就是多余的工作了，所以为什么坐过矿车项目还要戴钻戒呢？也有的游客让我们比较感动的，比如找我们合照，说我们也挺辛苦的一天，偶尔还会有人给我们送水喝。有次，一个小伙伴站在服务亭快睡着了啊，一对情侣过来，男的想问路，女生说，人家都睡着了，这么累了，不要打扰了，当然，是不允许睡的，但心里会比较感动。我也在城堡那边站过岗，有的游客会主动想跟我们合照，这个时候我们就很开心。还有一些小朋友，他们会直接问你：“你是王子吗？你是公主吗？我们看到这样的小朋友，就会称他们公主或者王子，就跟他们打招呼说，“你是公主，公主你好呀！”城堡有个部门叫漫游童话时光，员工休息或者不忙的时候，会做一些公主王冠，送给小朋友，小朋友高兴时，我们也觉得很开心。还有的游客喜欢迪士尼到什么程度呢？要亲友帮忙把骨灰洒在宝藏湾的游船项目的水里。我也很喜欢这个园，以后如果我再回到上海工作，我大概也会办张年卡继续进去溜达吧。
在大时代下，每一个小人物都值得被看见，每一个小人物都不普通。
我们关注每一个垂直行业的参与者、亲历者，
将视角切换到这些参与到时代变迁、企业进化的人群身上，
通过更专业细腻的笔触，让更多人看见更多人。
先后荣获
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