微信、支付宝、淘宝民事案件调查取证及协助执行指引（2023版）

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网络时代，各头部平台深度渗入人们的日常生活，用户在平台内上传的内容或成为纠纷中重要的证据。本文整合2023年微信、支付宝、淘宝三大平台的民事案件调查取证及协助执行操作指引，以期为各位律师朋友在相关民事案件的实务工作提供参考。

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来源｜深圳微法务

《微信民事案件调查取证及协助执行指引》
（2023版）

01
调查取证

一、调查内容

1. 微信用户、微信公众号、微信小程序的注册信息：向深圳市腾讯计算机系统有限公司调取；包括 XX 名称 XX 身份证号名下微信账户、财付通账户实名认证信息。

2. 微信支付：有关微信钱包的账户转账记录：向财付通支付科技有限公司调取。包括XX 名称 XX 身份证号名下微信账户、财付通账户交易明细、银行卡绑定信息。

二、律师持调查令现场调证

1. 在支持调查令的省份（具体规定请参照案件所在省高院出台的关于律师调查令的相关规定）可以由法院开调查令给委托律师，由执业律师持有效证件（原件和复印件）+律师调查令，在调查令有效期内来现场办理，不支持邮寄。（注：一位律师现场办理即可）

2. 接待地址：深圳市南山区深南大道 9996 号松日鼎盛大厦附楼一楼（调查地址位于 11楼，搜索“深圳李宁中心”可达）。

（一）基本资料准备

1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）

2. 调查令抬头：财付通支付科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司

（二）注意事项

1. 调查函、调查令建议注明案号、案由，承办法官联系方式，被调查人身份信息，调查内容务必清楚明确，有起始时间。

2. 调查内容分项写清，如不清楚被调查人微信号、财付通号，请使用“姓名、身份证号、调查开始时间、调查结束时间”的格式表述。

3. 交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日，请务必注明。

三、法院通过 EMS“司法专递”发函查询

所需资料：协助查询函或协助查询通知书、两名工作人员工作证、执行公务证复印件。

收件人：调证中心；

收件电话：0755-86013676；

收件地址：广东省深圳市南山区深南大道 10000 号腾讯大厦法务部司法协助查收。

（注：务必使用法院专递，非法院专递，收件人不接收）

02
协助执行

一、所需材料

1. 查询：协助查询通知书、两名工作人员的工作证复印件；

2. 冻结材料：执行裁定书、协助冻结通知书、两人工作证及执行公务证复印件（委托的，另加事项委托函）

3. 扣划材料：执行裁定书、协助扣划通知书、两人工作证及执行公务证复印件（委托的，另加事项委托函）

二、协助方式

两人现场办理或委托深圳市南山区人民法院送达（注意：系统委托的文书若是扫描件的，要将原件寄到深圳市南山区人民法院执行局内勤收）

注意：凡涉及向财付通公司调取支付账户记录的，由律师持法院开具调查令前往办理。但是，对支付账号保全冻结的，目前仍需法院工作人员双人双证前往腾讯公司法务部办理。

03
腾讯司法协查相关业务联系信息

1. 电话咨询：0755-86013676。

2. 邮件咨询：[email protected]（邮件需注明：主体身份+联系方式+案件情况+具体咨询事宜）。

3. 总对总专线：专线提交文书，请在总对总系统完成相关流程；

4. 线下业务办理：请前往深圳市南山区科技园松日鼎盛大厦附楼 1 楼办理；

5. 工作时间：上午 9:30-12:00；下午：14:00-17:30。

因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。

《支付宝、淘宝民事案件调查取证及协助执行指引》
（2023版）

01
支付宝调查取证

一、调查内容

支付宝账户注册信息：账户开户信息，余额信息；支付宝账户明细：支付宝账户资金流水；商户账户及流水；不能提供理财账户的品类和余额，但可通过流水发现向基金公司的转账记录，再向该基金公司查询；一个自然人名下最多有 3 个支付宝账户。

二、律师持调查令现场办理

1. 律师携调查令前往办理：需法院指定的律师携带调查函/调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。

2. 接待地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间。

（注：需要两位律师到场）

（一）基本资料

1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）

2. 法院调查令抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司

3. 调查内容：XX 名称 XX 身份证号名下自 2017 年 1 月 1 日至 2023 年 1 月 31 日支付宝交易明细、账户余额、银行卡、手机号绑定等信息。

（二）注意事项

1. 淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。

2. 调查内容分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账号，调取时会一并提供。

3. 交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。

4. 调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。

5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。

三、法院通过 EMS“司法专递”发函查询

所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局

邮箱：[email protected]（补充材料需要）

电话：0571-86564763

四、法官前往现场办理

1. 要求：需两位法官前往调查取证，出发请携带工作证最高院印制的执行公务证、调查函/ 调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。

2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证

3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30

02
支付宝协助执行

一、所需材料

1. 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章

2. 冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章

3. 扣划：裁定书原件+协助扣划通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章

4. 公司抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司

若查询，冻结，扣划全部需要，请提供以上所有资料

二、协助方式

1. 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄以上资料。

邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局

收件人：蚂蚁集团协查中心

联系方式：0571-86564763

2. 来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。

电话：0571-86564763

工作时间：9:30-11:30，13:30-17:30

03
淘宝调查取证

一、调查令抬头

法院出具的调查令或协查函，抬头：浙江淘宝网络有限公司

二、现场办理指引

1. 地点：杭州市余杭区文一西路 969 号阿里巴巴西溪园区 A 区 3-b-31注意不是 A5 区的访客中心的大门进入，需再往西一个红绿灯从 A3 区的门进入，开车前往的同行可临时将车停在门口左侧花坛及路边，门口保安会稍作指引。携带材料至门口登记领取卡片，根据保安指引到协查中心的房间。

2. 操作流程：请先下载好钉钉，准备好证件照片电子版，扫第一个码进行实名认证，扫第二个码取号填内容，律师证上传两次，第二个承办人填律师信息，填好后将材料给叫到号的窗口的工作人员审核。结束时可以请工作人员加一下你的钉钉，有进度问题可通过钉钉询问。

3. 接待时间：上午 9：30-11:30，下午 13：30-17:30

三、结果反馈

1. 诉前查询店铺主体信息会在三个工作日左右发送至律师的钉钉；

2. 诉中查询销售数据会在十个工作日左右以光盘形式邮寄至法院，法官收到后需通过钉钉获取解压密钥，同时律师的钉钉上会收到快递单号，收到的压缩文件解密后仅显示“邮寄”。

四、注意事项

诉中可查询销售数据，要特别注意：

1. 查某一商品的销售数据必须提供链接上的商品 ID，如无法确定链接则须写明调取全店的销售数据，切忌不能只写商品名称（建议申请调查令时与法官明确，避免法官认为其他数据与本案无关在调查令上只写了涉案商品名称导致无法调取）；

2. 可调取的时间段最长三年，即淘宝收到函之日起的近三年内；

04
阿里司法协查相关业务联系信息

阿里协查专线：0571－86561851，法院可咨询协查进展。

阿里法院专线：0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系。

因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。

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