“我退货退多了，你能帮我找回来吗？”
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2023-06-14 18:42
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最近，有一位用户打电话给京东客服，说自己买了个显示器，进行了售后退货。前脚刚寄走了显示器，后脚用户就发现自己无线鼠标和键盘的信号接收器不见了。
看着自己已成“摆设”的键盘鼠标，他赶紧打电话来求助，说自己退货的时候没有仔细检查，可能是不小心把无线鼠标和键盘的接收器留在显示器接口上，一起寄回去了，“我退货退多了，你能帮我找回来吗？”接线的京东客服刘欢迅速做出反应，在对客户做出“跟进到底，为您解决问题”的承诺后，他第一时间联系到了商家，请对方在入库的商品中迅速查找到退回的显示器，果不其然，接收器还好好地在显示器接口上呢。接收器找到了，刘欢第一时间向用户报告了这个好消息，随后紧急联系给用户寄回，尽量不耽误用户使用。这里友情提醒下大家，如果发生退换货的情况，寄快递前一定要检查下商品，不要遗漏配件或赠品，这可能会影响退款，导致支付金额不能全额退回；也避免不小心将自己的个人物品一同寄回，耽误您日常使用。事情高效解决了，这种“爽快”的服务体验让用户十分满意，对刘欢竖起了大拇指。担当、专业、暖心，为每一位用户排忧解难，这不仅是刘欢的服务宗旨，也是每一个京东客服全力以赴要达成的目标。
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