2023年5月17日，家住墨尔本的新手妈妈Rachel接到了托儿所的电话。当时，她并没有太紧张。
“您孩子的脸被其他小朋友划伤了，出了点血，不过我们已经处理了，”电话那头的女声轻松而镇静地对Rachel说：“你要不要带Noah去医院？”
由于之前也发生过类似的事，并且情况并不严重，Rachel开始并不觉得有什么需要担心的，但她还是要求对方把儿子伤势的照片发来。
打开托儿所的电子邮件时，Rachel震惊了。
附件照片的缩略图上，Noah的小脸血迹斑斑，遍布伤痕。
园方提供的Noah受伤照片，图片由当事人提供
“我眼泪唰就下来了，根本不敢点开照片，赶紧喊上老公一起去接孩子，”Rachel回忆：“一路上我们一直在哭。”
Noah所在的托儿所名为Only About Children，坐落在Melbourne Central商场内。Rachel夫妇二人赶到这里时，发现Noah的脸上又开始血流不止，于是带着他紧急赶往医院。
“医生们看到Noah的情况都很震惊，陆续来了三四个大夫为他做检查，”Rachel回忆：“唯恐他的眼睛和脑部受伤。”
她告诉今日澳洲App记者，Noah的脸上一共有超过20多条血痕，由于年纪太小，医生无法为他使用药物，只能自愈。所幸检查结果显示器官未受伤害，而且婴儿恢复力强，应该不会留下疤痕。
事后，Rachel了解到，事发时，本该看护Noah的老师正在给其他宝宝换尿布，此时一名2岁不到的幼儿抓伤了他。这让Rachel无法理解。
“也就离开了老师视线两三分钟，十周大的宝宝就被其他小朋友攻击成这样了，实在是让我们没办法接受！”
“托儿所一开始也有跟我们沟通，还会主动打电话关心一下宝宝状况，一直反复和我们强调说 他们尽了多大努力来改进和确保Noah回来后保证不会再发生这样的事情，”Rachel告诉记者：“出于对托儿所的信任，我们以为他们会处理好这件事，所以一直在等他们的解决方案。”
“但是一个月过去了，托儿所的负责人一直在反复强调‘这是意外’‘很正常’‘Noah到了两岁也可能去抓伤、咬伤别的宝宝，这种说法我们真的无法接受！”
由于一直没有等到托儿所的处理方案，Rachel主动向对方提出了几点要求：为Noah免去半年的学费，以及伤人的小朋友离开该托儿所。
考虑到Noah一周只去托儿所三天，Rachel认为自己的要求并不过分，并且她们并没有要求更多的金钱赔偿。但据她说，托儿所的负责人毫不犹豫的拒绝了。
“负责人一直在把这件事合理化，并且拒绝赔偿，还让我们‘向前看’，我们不能接受，”她表示。
“我们要提醒大家，不要把没有自理能力的宝宝送到这家托儿所，因为你不知道下一个受伤的是不是你的宝宝，因为这样的事在这家托儿所简直‘太正常’了！”
在得到媒体报道后，维州教育厅亦就此事做出了回应。“该机构已经制定了解决这一事件的措施，包括审查其在换尿布时间的程序，以便在这些时间增加一名教育工作者，”教育厅移民发言人表态称。
“教育厅极其重视每个孩子的安全、安保和福祉。”
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