对话新线科技CEO王京：AI浪潮来临，Newline「连接、协同、创造」以不变应万变
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2023-06-22 12:07
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“创造价值”是Newline进入市场时就制定好的长期目标，从云会议到数字办公，万变不离其宗的是其对如何为行业客户创造更高价值的探索。如果说移动互联网时代的魅力，在于人与人之间交互范式的革命性变化，那么AI大模型时代的魔力，则体现在人与机器之间交互范式的革新。这背后，不仅是信息产生和交换方式的再度改变，还意味着机器“智能涌现”开启人机协作新篇章，新一轮生产力革命正在发酵。在这一背景下，短短几个月内，围绕AI大模型生态的创业公司如雨后春笋般涌现。同时，对身处巨浪中的各行业、各赛道的在位企业而言，是否以及如何搭上新技术变革的船，已然成为生存和发展的必答题。而智能终端，无论在PC时代还是移动互联网时代，始终扮演着人与人、人与机器交互入口的重要角色。在上一波基于深度学习的AI技术发展浪潮中，各类智能硬件设备也成为了语音识别、人脸识别、手势识别等AI技术应用落地的关键载体。当下，站在AI大模型时代的起点，智能终端不仅需要做好承接新一代交互范式、优化交互体验的准备，还要伴随生成式AI技术的发展，从生产力提升的维度为人类和社会创造更高的价值。作为直接面向B端生产力场景的智能硬件设备厂商，新线科技（Newline）的回答是，重申3C“（Connect）、协同（Collaborate）、创造（Create）”品牌使命，利用新一代AI技术与合作伙伴共同走向产业深处。新线科技（Newline）CEO王京告诉36氪：“无论是过去的产业互联网还是当前的产业+AI，核心一定是产业在前，技术在后。”他认为，将公司自身和生态合作伙伴的软、硬件能力有机结合，并在融合行业应用场景理解的基础上，不断利用新的技术来实现价值创造，是智能终端厂商的不变生存之道。
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从0到1，强硬补软，专注连接2019年，国内云会议赛道燎原之势初现。到2020年，云会议元年正式开启。IDC数据显示，2020全年我国云会议市场规模达约18亿人民币，同比增长29.4%。市场端，非接触式办公需求激增，用户习惯迅速养成。供给端，在云计算等技术发展驱动和市场需求拉动的双重作用下，传统视频会议厂商云化发展加速，平台型云厂商跑步入场。也正是在2019年这一年，Newline作为鸿合科技商用品牌，切入国内云会议硬件市场。此时，Newline已在国外市场耕耘多年，早在2015年就推出了第一代云会议一体机，但面对国内市场，仍然是一个新品类，如何在尚不成熟的生态中找到发展路径是当时必须考虑的问题。在王京看来，产品聚焦和能力聚焦是关键。在初入国内市场的一年里，Newline专注于标准会议屏的研发和商品化，同时关注打磨产品的“连接”能力。而回归连接的本质，就是要“专注做好音频、视频、数据的传输、互联”。具体到产品性能层面，一款能满足多方实时交互需求的终端设备，能用和好用的基础差别正体现在音频、视频处理效果和书写体验两个方面。因此，Newline一是从屏显、摄像头等核心零部件研发入手，发挥产研和供应链优势，迅速打通了从研发设计到生产制造再到销售的全链路；二是收购云会议服务商信和时代，逐步强化软件能力，双管齐下，在拾音距离、降噪效果、书写手感和流畅性以及摄像头覆盖范围、清晰度和灵敏度等方面进行重点投入。
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1到n的第一步，从云会议到协同办公
得益于多年的研发和生产制造经验，Newline迅速完成了国内市场从0到1的阶段。这一时间点也恰逢2019年底腾讯、华为进军云会议市场，同时赛道迎来了增长红利期。钉钉、飞书、腾讯等平台型厂商在赛道中的角逐，将文档协作、日程共享等功能带入了会议场景中，实现了云会议与多种协同办公场景的联通。王京将这一趋势解读为云会议赛道和协同软件赛道发展的完美融合。他认为，协同办公软件已经同步完成了从事项督办等员工管理场景深入真实办公场景的第一步，而将会议应用整合到平台支持的工作流中仅是其中的关键一环。在这一背景下，Newline作为在实际商务办公场景中承载平台厂商软件能力的出口，将战略定位从云会议拓展到协同办公也就成为了一种必然。从2022年开始，Newline将“协同”确立为新的发展重心。在核心的“连接”能力上附加了“协同”的价值，将“连接“及“协同”作为这个阶段公司经营发展的指导原则，这意味着Newline需要建立更广泛连接，为多元主体、多元场景、多元应用之间提供协同支持。一是携手多个上下游厂商共同服务终端客户；二是在此基础上增强产品本身的协同性，实现应用和场景的流畅切换和无缝衔接。在王京看来，这是对软件厂商之间及其与客户之间存在的“空间缝隙”进行粘合。“当前终端客户的信息化通常不会被一个公司买断，其采购决策是不连续和非互斥的，存在多平台混用和转换的需求。但不同ISV或者SaaS厂商之间的能力不会自动联通，要靠交互终端厂商来打通。”为此，Newline与腾讯会议、企微、飞书、钉钉等建立了产品、市场多维度的数字生态合作关系。产品层面，Newline的粘合剂作用体现为在同一个交互终端中融合各厂商的多样化协同办公应用，并在不同应用之间建立连接。比如，Newline的能力平台可以支持用户使用钉钉OA预定腾讯会议，并在会议中接通腾讯文档。在这个过程中，平台厂商则扮演了渠道和营销共创者的角色，与Newline共同进行市场开发，同时也拓宽了Newline终端覆盖的办公场景类型。另外，王京表示，上游核心组件厂商在Newline协同能力构建中也发挥了关键的作用。一方面，多平台混用对设备运行的稳定性、流畅性提出了较高要求；另一方面，与普通大众使用的视频会议不同，用于办公场合的视频会议系统，需要具备高清晰度，多屏显示，多并发，强安全等属性。因此，Newline也与英特尔、微软等建立了长期合作关系。“上游合作伙伴在我们满足市场对产品专业性和性能高要求的过程中，发挥了重要的作用。实际上，我们也是共创的关系。”王京总结道，“例如，我们在会议平板产品中采用了英特尔的OPS 标准。而英特尔推出这一标准的主要目的之一也是为了满足大屏产品对高性能计算能力的需求。”据介绍，为了不断的提升CPU 的整体运算性能，新一代英特尔酷睿处理器也集能效、性能、灵活性和稳定特性于一身，为要求严苛的音视频处理，AI、图形处理、多屏显示和多任务工作环境的边缘用例带来助力。这一代产品采用高性能混合架构，提供多达14个内核以及从15W到65W的灵活的处理器基础功耗选择。Newline服务的B端场景逐渐从会议室拓展到了个人办公、开放办公区等混合办公场景，并围绕不同场景完成了多类型、多型号的产品布局。例如，Newline陆续推出了包括针对混合办公场景的FLEX系列云会议平板，和NewPie Dock 全向麦扩展坞、NewCoo系列AI降噪会议耳机等音视频产品，以及针对移动办公场景的NewBuds真无线会议耳机，针对会议室场景的智能门牌、IOT控制器等。同时，在市场拓展上，Newline也有了更清晰的规划，首先将目标锁定于具有较高软件付费意愿的企业。王京认为，国内客户为软件付费比为硬件付费更难，因此与软件厂商的合作帮助Newline有效筛选了优质客户，“广撒网不如重点开发”。2022年，Newline将上述建设协同能力和完善产品布局的策略进一步提炼为“全场景 云+端+空间”。云，即平台厂商，端即Newline提供的交互硬件，空间则代表行业和场景应用。
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场景深入+生成式AI技术，为客户创造实际使用价值在过去的三年里，平台厂商以免费策略吸引了足够的流量，经历了用户数量和使用活跃度的激增。伴随“全场景 云+端+空间”策略的推行，Newline在2022年确立了云加端赛道的专业品牌形象。但在疫情期间，如何留存客户并从中获得真实收入就成了赛道玩家关注的重点。从今年上半年，钉钉、飞书、腾讯会议、企业微信纷纷调整付费策略的动作中也可窥得一二。然而，要回归商业化的本质并不容易，如何从一个单纯的效率工具，进化为能够在具体场景中位客户进行赋能，同时创造更高商业价值的产品和服务，这或许是命门所在。这也与王京对未来赛道的发展判断相契合。他认为，和平台厂商一样，要谋求可持续发展，Newline需要持续深入终端客户的应用场景，完成更多工作流的整合，实现功能和价值的传递。王京介绍，“创造价值”实际上是Newline进入市场时就制定好的长期目标。在前期完成音视频质量等硬件“连接”能力打磨的基础上，Newline已经通过“协同”能力建设，实现了从简单连接会议到提升办公效率的进化，完成了“创造价值”的初步探索。下一步，Newline的规划是从创造效率价值进化为创造实际使用价值，将定位从协同办公拓展至数字办公，提供智能化时代软硬件一体化的办公解决方案。王京解释道：“对行业客户而言，Newline的这一进化过程代表着智能交互终端从承载提效的费用中心向价值中心的转变。”为实现这一目标，Newline一方面计划延续上一阶段“协同”能力的建设思路，拓展合作生态。不同之处在于，Newline将更关注与垂直行业软件厂商的产品共创。以Newline与医疗信息科技公司西安巴斯光年之间的合作为例。尽管双方早于2020年左右就开始合作，但产品形态仍然是信息化的“费用中心”，应用场景主要聚焦于排班、巡访、会诊的信息汇总、定制化展示等。现阶段，Newline和巴斯光年正在从提升病人体验和病区工作效率，解放护理人员生产力的角度入手，探索新的价值创造路径，有机会将产品形态提升为类医疗器械，转变成医院的“价值中心”。王京以医院常见的输液场景为例，指出，通过输液装置的信息化和与Newline终端的实时联通，病人和护士实时盯看装置的痛点能够同时得到解决。他表示，相关产品今年将可能正式进入医院场景试点，同时公司还将在智能制造、高职教育等能与自身能力高效匹配的场景中，探索新的价值共创机会。另一方面，Newline将加大对生成式AI技术的应用。此前Newline已经将判别式AI技术用于优化音频、视频设备和交互平板等各类产品的连接能力，例如摄像头人脸自动追踪、手势识别、OCR识别、语音识别等。目前，Newline已经在新一代交互屏的软件中接入了ChatGPT的模型能力，支持用户在白板中同步运行，并使用对话和图片查找等功能。王京表示，未来三年，Newline将探索利用生成式AI技术进一步降低终端设备使用门槛，并将技术与特定行业语境相结合，以满足特定场景的非触控交互需求，同时实现产品的差异化。而通用设备向行业特定的差异化设备转变，以及新一代AI能力的叠加，也对硬件设备本身的性能也提出了较高要求，尤其是承载新一代AI技术应用的计算处理能力。王京表示，在未来，Newline也将进一步加强与英特尔等上游核心组建厂商的合作。从云会议到数字办公，Newline的赛道定位拓展，万变不离其宗的是其对如何为行业客户创造更高价值的探索。正如王京所说：“尽管在实践层面，Newline划分了‘连接、协同、创造’的迭代阶段，以连接和协同，为了最后创造价值奠定基础。”而这一理念也是Newline对如何在新的AI技术发展浪潮下焕发新生机的回答。![]()
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