《每日电讯报》6月26日报道称，随着旅行积分（travel credit）到期日（12月31日）的临近，澳航将向客户返还部分因防疫限制而取消的航班所收取的费用。
澳航称，大多数持有旅行积分的人都可以退款，但现在在专门的呼叫中心礼宾员的帮助下，客户更容易获得退款。
2020年3月，边境突然关闭导致大量航班被取消，澳航集团发放了价值约20亿澳元的新冠积分。
2020年、2021年和2022年初，各州边界多次关闭和重新开放，被取消的航班更多了。
澳航透露，仍有大约4亿澳元的旅行积分未兑现，该公司正在加大努力，确保客户不被遗漏。
其中大约三分之二的积分价值低于500澳元。除了使申请退款以代替积分的过程变得更容易外，澳航还为使用新冠积分预订旅行的旅客提供双倍常规飞行积分。
它还推出了一个“查找我的积分”工具，帮助客户找到3年前的预订。该工具可在qantas.com网站上找到。
（图片来源：《每日电讯报》）
澳航表示，4亿澳元的未兑换积分每周都在减少，其中包括2.5亿澳元直接与澳航进行的预订，以及1.5亿澳元通过旅行社或其他第三方进行的预订。
澳航周一发表声明称，“如果愿意，大多数拥有新冠旅行积分的客户仍然可以选择要求退款。”最好的办法是打电话给专门的呼叫中心积分礼宾部（电话1300 171 505），或联系当时帮忙订票的代理。
澳航首席客户官Markus Svensson表示，积分系统面临挑战性，因为“将数百万份预订搁置长达3年的过程非常复杂”。
“在此过程中，我们对系统进行了大量改进，从已经申请退款的数量中就可以明显看出这一点。大部分新冠积分可以转换为退款，但我们不能自动退款，因为早在2019年用于购买的信用卡可能已经过期。”
“我们当然希望客户使用新冠积分出行，但如果他们更喜欢退款，我们也将制定额外的流程来帮助他们。”
澳洲竞争和消费者委员会正在继续调查澳航对新冠旅行积分的处理。引发此次调查的原因是，许多客户投诉说，当他们试图用旅行积分预订航班时，机票价格会更高，用现金支付反而更便宜。
澳航表示，在截至6月30日的12个月里，公司有望实现创纪录的全年利润，接近25亿澳元。
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