这是半佛仙人的第1292篇原创
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最近发现一件很魔幻的事,我有几个过去只住万豪的羊毛党朋友开始去住亚朵了。
一开始以为是大家手头紧张了,开始省钱了。
结果一问,emmm,确实是为了省钱。
但不是为了省房费,而是省洗衣费。
万豪嘛还是会住。
为了攒积分,为了保级,为了游泳池和健身房,为了薅公司出差的羊毛。
但住几天万豪,就会换到亚朵住一天。
不是觉得万豪枕头不舒服,不是觉得万豪行政酒廊不行,不是觉得万豪积分不香。
而是去亚朵洗衣服。
嗯,没错,去洗衣服。
夏天气温炎热,只要在外面多走几步路,每天都可能会有洗衣服的需求。
亚朵在洗衣服务上,确实是很卷。
首先是卷硬件。
我住过亚朵,但一直只是觉得延时券好用(可以延迟到当天18点),觉得枕头可以,之前没有留意过洗衣房。
这次特意在不同城市出差的时候,在亚朵酒店住了几个晚上,发现配置一般是3-4台洗衣机+同样数量的烘干机。
洗衣机不是重点,重点是烘干机。
很多酒店也有自助洗衣房,但只有洗衣机。
洗完以后,晾干就是一个问题,我以前经常拿吹风机狂吹。
有了烘干机,这个问题就直接解决了。
现如今洗衣机每家每户都会配,但烘干机还不是,渗透率还很低,大概只有10%,很多人是在亚朵酒店里第一次体验烘干机。
这种新鲜体验是效果很好的广告。
每次想到烘干机的时候,自动就能联想到第一次用烘干服务的那个酒店。
这个配置,目前我观察到的是,亚朵几乎所有的店都配了,大多数酒店做到了一部分店有,没有覆盖到全部。
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多加烘干机,只是基础。
亚朵还多搞了一个服务。
衣服放到洗衣机去洗,就要考虑到收衣服。
你放在洗衣机太长时间,耽误其他住客用,更会耽误你衣服干的时间。
哪怕是快洗,也至少得15分钟。
你得等。
所以过去很多时候,哪怕酒店配了自助洗衣房,也很少人去用。
麻烦。
马上就要出门,还得惦记着收衣服,我是出差来了还是做家务来了。
亚朵干了一件什么事儿呢?
你把衣服放进洗衣机里,填个单子(不用写,打对勾就行)贴在洗衣机外,上面会标注你的需求。
客房保洁会每隔一段时间就会去洗衣房看看,如果看到你衣服洗完了,又有烘干的需求,就直接把衣服转到烘干机里。
你晚上快睡觉前放进去,第二天起来一看,衣服干了。
这个感觉,不要太好。
这个服务,对于亚朵的各个加盟店来说也并不难,只是多加了一项让保洁巡视洗衣房的流程,执行起来也容易。
但效果,好到炸。
3
这个看起来很简单也没有花多少钱的模式,却捅了万豪腰眼子。
万豪为代表的五星,之所以贵,是因为全服务。
配套设施全,一日三餐、健身房游泳池会议室都有,而且服务细致,但缺点也是同样,增值服务略贵。
比如洗衣服,一件衬衫几十块,一件外套大几十块,湿洗干洗差不多价格。
这个价格算贵吗?
不贵。
一些连锁干洗店也差不多这个价格。
但是!
干洗店送的衣服往往都是稍微贵一点儿的衣服。
但很有可能你出差时穿的就只是几十块的普通短袖啊。
这个时候,你再花几十块钱甚至上百块去洗?
你不是花不起这个钱,而是觉得哪里不太对劲儿。
就像是20万买的车位,你停10万的车总觉得不划算。
亚朵用【四台烘干机】+【一个服务流程】解决了这个困境。
于是从万豪的常旅客里卷走了一部分人,夺走了一些间夜数。
甚至很多人,专门为了烘干机去亚朵。
因为如果你把五星酒店洗衣服的成本也算进去,亚朵的性价比已经逆天了。
但实际上,也没多少成本。
从这个角度来说,服务业很难,因为要把每一个点照顾到,需要巨量的成本。
服务业又很简单,抓住一个痛点,就能打爆一切。
卷,也要动脑子。
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