一单外卖只需6分钟???美团外卖上线极速达

新闻资讯   2023-07-12 00:06   54   0  

一单外卖只需要6分钟?快到超乎我的想象,不信?请看图:

我们今天来聊聊美团外卖最近上线的新服务:极速达,15分钟极速送达!

Take Away:

  1. 上线极速达的产品/服务层面需要做线上产品/流量+线下前置仓/业务流同步改造
  2. 极速达推出背后的思考:更高效率/寻求增量/对抗竞品?

01 极速达产品拆解

前几天在餐馆,亲眼看到有外卖小哥怒斥服务员,在骂:

“你们没有出餐为什么要把订单改成已出餐呢?还不是一次两次了!”

原来是外卖小哥在App上看到商家已经标注“订单已出餐”,结果到店后发现并没有出餐,这样就耽误了外卖小哥的时间,时间就是钱啊!你说外卖小哥能不生气么?

我们来画正常的外卖订单流程:

可以看到,正常外卖的订单是用户下单后,平台再将订单分配给商家,商家再开始接单、备餐,骑手抢订单,接着到店取餐,然后送餐。

这个流程是按顺序进行的,商家得备餐,骑手要到店,可能还要处理线下复杂的流程,比如前面说的骑手到店了商家还没出餐呢等等,所以我们通常看到的外卖订单压缩到极致后,最快也就是30分钟左右。

有没有可能更快一些呢?

极速达就是这个目标,特别是在中午用餐高峰时,速度就是生命,时间就是金钱。

对于流程的改造,我们可以思考,哪一些时间段是可以省掉,或者说在用户下单后省掉?

很明显的,借鉴每日优鲜的生鲜电商前置仓,或者是预制菜,这两者都是提前将菜品/货备好的逻辑,那商家出餐、外卖小哥到店,这两部分的时间能不能省掉呢?

对了,让商家提前备餐、送到前置仓,在接到用户订单中,外卖小哥直接从前置仓取餐、送餐的逻辑,就可以省掉这两部分时间。

所以,极速达的产品/服务流程就出来了:

我们可以对比下正常外卖订单和极速达订单两者流程的耗时:

所以,这里面就可以达到更快的速度,比如我遇到的6分钟送达就是一次典型!

这里面有几点需要注意的:

  1. 外卖平台首先是一个双边平台,一边是消费者,另一边是商家,供需平衡是很重要的,因为要提前备餐到前置仓,如果没卖完,这部分损耗就不好处理。所以,根据外卖商家热门SKU,线上匹配流量来完成订单转化,消费者-商家的供需平衡很重要
  2. 基于供需平衡,我们先说商家和外卖小哥这一侧:选择完商家和菜品后,还需要洽谈合作,梳理流程,你得保证商家提前备好餐,然后有骑手把餐取到前置仓,以及骑手得呆在前置仓根据订单送餐~这里面的流程对原有流程出现了变化,需要做好培训工作!
  3. 接着说用户这一侧,菜品准备好了,就等着消费者来下单了,如何引导消费者把前置仓里的订单消化完呢?目前美团外卖经常性的会用弹窗来引导用户,还使用极速达专属的红包预测时长有奖慢必赔等机制提高用户下单转化率。

  4. 前置仓的选址,肯定要离高密度订单区域要很近,比如望京SOHO附近,越近效率越高
  5. 既然说流量转化率,以及追求时效,那望京SOHO(办公区域)的订单保障就很重要,高优项,周边居民区的订单可能就需要看情况关闭了。因为如果居民区只是出现了零星的订单,你还得派一个骑手去送,另一边望京SOHO楼下就有外卖货架,骑手可以一次送8份订单,那边效率高一目了然!

02 极速达推出背后的思考

按理来说,美团似乎已经形成了事实性的垄断,为什么还要做一个极速达业务呢?

我们产品小册群友有说:

送外卖好卷,进入这个行业的门槛也被拉高了

在产品/服务的背后,我们也需要去思考,是不是有什么大环境的变化,对应的业务变化可能会产生哪些影响?这里简单做一些分析:

首先呢,极速达的目标是更快速的送餐体验,我们假定消费者在中午用餐高峰期,对于订单配送时间的要求是比较高的,那极速达无疑就能提高用户体验,增加用户粘性。

就像你知道京东物流能当天送达,在你希望马上收到货的时候肯定优先选京东。

其次,假定送餐效率提升了,外卖小哥能送更多订单,有没有可能外卖业务可以占据更大的市场份额,或者单个外卖小哥产生的效益更大?

当然,这个是理论的推测,线下试点的意义就在于小成本去验证假设。

接着,极速达对于竞品会带来更大的竞争优势,

原先美团和饿了么打,基本就那样了,相互之间没有更多的牌可以出,现在极速达无疑是一张新的牌,如果效果好,用在其他局部区域打饿了么,会不会也更有效呢?

再大一点,抖音也想做本地生活服务,什么机制可以对抗?也需要摸索,极速达无疑是一种可能性。

03 总结

对于极速达业务,基本的分析如上。

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