一单外卖只需要6分钟?快到超乎我的想象,不信?请看图:
我们今天来聊聊美团外卖最近上线的新服务:极速达,15分钟极速送达!
Take Away:
前几天在餐馆,亲眼看到有外卖小哥怒斥服务员,在骂:
“你们没有出餐为什么要把订单改成已出餐呢?还不是一次两次了!”
原来是外卖小哥在App上看到商家已经标注“订单已出餐”,结果到店后发现并没有出餐,这样就耽误了外卖小哥的时间,时间就是钱啊!你说外卖小哥能不生气么?
我们来画正常的外卖订单流程:
可以看到,正常外卖的订单是用户下单后,平台再将订单分配给商家,商家再开始接单、备餐,骑手抢订单,接着到店取餐,然后送餐。
这个流程是按顺序进行的,商家得备餐,骑手要到店,可能还要处理线下复杂的流程,比如前面说的骑手到店了商家还没出餐呢等等,所以我们通常看到的外卖订单压缩到极致后,最快也就是30分钟左右。
有没有可能更快一些呢?
极速达就是这个目标,特别是在中午用餐高峰时,速度就是生命,时间就是金钱。
对于流程的改造,我们可以思考,哪一些时间段是可以省掉,或者说在用户下单后省掉?
很明显的,借鉴每日优鲜的生鲜电商前置仓,或者是预制菜,这两者都是提前将菜品/货备好的逻辑,那商家出餐、外卖小哥到店,这两部分的时间能不能省掉呢?
对了,让商家提前备餐、送到前置仓,在接到用户订单中,外卖小哥直接从前置仓取餐、送餐的逻辑,就可以省掉这两部分时间。
所以,极速达的产品/服务流程就出来了:
我们可以对比下正常外卖订单和极速达订单两者流程的耗时:
所以,这里面就可以达到更快的速度,比如我遇到的6分钟送达就是一次典型!
这里面有几点需要注意的:
按理来说,美团似乎已经形成了事实性的垄断,为什么还要做一个极速达业务呢?
我们产品小册群友有说:
送外卖好卷,进入这个行业的门槛也被拉高了
在产品/服务的背后,我们也需要去思考,是不是有什么大环境的变化,对应的业务变化可能会产生哪些影响?这里简单做一些分析:
首先呢,极速达的目标是更快速的送餐体验,我们假定消费者在中午用餐高峰期,对于订单配送时间的要求是比较高的,那极速达无疑就能提高用户体验,增加用户粘性。
就像你知道京东物流能当天送达,在你希望马上收到货的时候肯定优先选京东。
其次,假定送餐效率提升了,外卖小哥能送更多订单,有没有可能外卖业务可以占据更大的市场份额,或者单个外卖小哥产生的效益更大?
当然,这个是理论的推测,线下试点的意义就在于小成本去验证假设。
接着,极速达对于竞品会带来更大的竞争优势,
原先美团和饿了么打,基本就那样了,相互之间没有更多的牌可以出,现在极速达无疑是一张新的牌,如果效果好,用在其他局部区域打饿了么,会不会也更有效呢?
再大一点,抖音也想做本地生活服务,什么机制可以对抗?也需要摸索,极速达无疑是一种可能性。
对于极速达业务,基本的分析如上。
在咱们产品小册群里,大家对极速达业务很感兴趣:
如果你对产品面试题也很好奇,欢迎扫码订阅,购买后可以看置顶加入专属的交流群:
到530个读者后就涨价到89元啦,最后10份速抢~
文章引用微信公众号"Super黄的念想",如有侵权,请联系管理员删除!