618大促开始前，宿迁客服中心，京东客服们正进行着紧张的准备工作。客服申恒接到一个电话，对面的声音带着岁月的痕迹，温柔和蔼又带一点拘谨：“小姑娘，你们这个618的活动我不会参加，怎么买更便宜啊？”
简单询问后，申恒得知这位潘阿姨看好了几个商品但是还未下单，希望客服帮她看看怎么买才能参与大促的优惠活动。申恒向用户询问了意向商品的编号，查询后一一向她解释，活动如何参与，如何下单等等。
几番沟通下来，潘阿姨学会了如何查看优惠活动和下单，对申恒连连道谢，挂断了电话。
（京东客服申恒）
没过多久，电话再次响起。申恒接起一开口，对面的声音明显带了惊喜：“哎呀，小姑娘，又是你呀！”原来，这次来电的还是刚刚那位潘阿姨。她还想买京东E卡，但是这类产品她不知道该怎么购买，于是又打电话来问。
由于潘阿姨找一件商品会找很久，购买流程也不太熟悉，等待间隙她总会说：“我年纪大了，也不太会用手机，耽误你这么久的时间，小姑娘别介意哈！” 自责抱歉的情绪溢于言表，这些话听得申恒有些心酸：“阿姨没事的，我一直在，京东客服的存在意义，就是帮助客户解决问题。咱慢慢找，不着急哈！”
潘阿姨买E卡是想给她爱人公司用的，因此地址需要修改。购买的面值是多少，如何修改地址，这些问题都需要一一核对。由于她对手机操作页面不熟悉，申恒只能一点点详细讲解：“您在页面右上角，找到中间有个齿轮形状的按钮，点进去找到第二行写着‘地址管理’的，再点进去点最下面新建收货地址……”
就这样一点点一遍遍，申恒在电话中指导阿姨一共下单了三遍，仔细问询金额、地址等是否正确，直到第三遍才下单成功。
在长达半小时的沟通中，申恒没有半点急躁，因为她是真心想帮助潘阿姨买到心仪的产品：“我的母亲年纪也大了，如果当她遇到不会的东西，有个人能在旁边耐心的指导，我相信她也会很欣慰的。”
最后潘阿姨也很满意，她对申恒表扬道：“小姑娘谢谢你啊，今天要不是你帮我，我还真不知道怎么办，你真是我见的最有耐心的客服！”
在京东客服中心，申恒接待过许多像这位阿姨这样，对手机和网购操作不那么熟悉，但是很努力想学习新鲜事物的长辈用户。
申恒说：“现在生活节奏快，大家都太急躁了。我们要给长辈用户多一些时间，阿姨叔叔们有时候都看不清屏幕，还要戴着老花镜，摸索着在手机上进行操作。他们都在努力跟上时代，我们更没有理由抛下他们。
虽然帮助他们解决的事情看起来微不足道，但是我觉得，能帮到我们的客户，是我在京东客服岗位上，最重要的使命！”
老吾老以及人之老，在帮助长辈用户适应新时代的路上，京东从未停下脚步。而我们的京东客服也会继续用自己的耐心和真诚，服务好每一位客户，用专业可靠的服务赢得客户信赖！
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