企业数字化转型，要优先克服哪些挑战？ | 红杉汇内参
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2023-07-21 08:42
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[ 编者按 ] 根据Gartner的《2023年度董事会调查》显示，数字化转型已然是当今商业战略的一大基石，有89%的企业将数字业务视为其增长的核心。但该研究的另一项统计数据也显示：在这些企业中，只有35%的企业已经实现了自己的数字化目标或正在实现这一目标。
这更加表明企业需要拥抱变革，并采用一种更灵活和更具前瞻性的方法来优化数字化转型技能，以克服挑战并实现数字化转型。
拥有正确的能力对于成功实现数字化转型来说至关重要，这已经不是什么秘密了。考虑到数字化业务的动态特性，这些能力远不止技术技能这么简单。今天，我们将讨论一些数字化转型过程中会遇到的挑战，并为你提供相应建议以有效地克服这些挑战，助你在数字化驱动的未来抢占先机。
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近期，某机构对1000余名企业高管进行了调查，询问他们心中推动数字化转型所必备的技能。其中，技术技能位居榜首，但同样重要的还有关键领导力和文化能力，例如变革管理、战略制定和业务关系管理，以及关键业务技能，如成本、产品和供应商管理，结果如下图所示。“数字化转型所必备的技能”中所体现的，其实是企业常面临的几大类数字化转型挑战：如果你没有一个明确的路线图，就无法统筹调配你的精力和投资。为了应对这一挑战，你需要确立一个清晰的目标，勾画出你理想中的数字化成果，并制定一个包含必要步骤、资源和时间表的综合战略。此外，务必要让企业中的关键利益相关者参与进来，确保行动协调一致。而且，许多推动持续性数字创新的关键能力显然是非技术性的。企业需要在各层级和各岗位培养员工在领导力、战略规划、沟通和创造力方面的技能，以驾驭数字化转型的复杂性。通过营造创新、协作和弹性的文化，这些技能可以在日益数字化的市场环境中推动企业取得持久的成功。例如，战略构建技能可以助力IT团队解锁新商机。在医疗行业中，一些企业正在利用数字技术超越其核心业务，他们正在从批量生产转向建立在数据、物联网和分析基础上的个性化精准医疗。在这种情况下，战略制定和产品管理技能就占据了核心位置。要推动这一数字化转型，首先应确定需聚焦的问题，权衡机会，然后果断执行。从业务层面来说，业务部门间缺乏协作会阻碍数字化转型进程，导致难以达成跨部门协作，进而无法完全享受数字技术带来的利好。业务关系管理能确保IT与业务目标保持一致，并且业务部门和职能部门的利益相关者能够理解和支持数字化转型工作。然而，在许多企业中，像业务流程所有者和IT业务合作伙伴之类的业务关系管理中的关键岗位却一直空缺。因为企业高管们很难招募到具备合适技能并能胜任此职位的管理者。客户体验管理也是如此。在数字化转型的更高级阶段，了解客户的需求和期望变得比以往任何时候都更加重要。如果你想将解决方案采用率和收益率最大化，提升客户体验是关键。而且，客户体验管理必须变得更加主动。企业传统上使用净推荐值作为衡量客户体验成功与否的方式，这是一种回溯式方法；而现在，企业需要通过彻底的客户调研、收集反馈和分析客户体验地图，来辨别出亟待改进的领域。这些收集到的信息将帮助企业创建一系列以客户中心、直观且个性化的数字体验，进而提高客户满意度与忠诚度。例如，你可以利用数字技术实现全渠道能力，让客户能在不同渠道间无缝转换；还可以使用人工智能，分析客户对话的整个走向，并立即得出结果，并使用这些信息来改变对话。这种超越了定期调查了解客户反馈的能力，将在未来成为一项关键技能。确保诸如供应商等利益相关者的参与，也是数字化转型中非常关键的一环。将利益相关者的参与置于优先地位，这有助于更快地实现数字化转型。这项任务必须在数字化转型的早期阶段完成，以便于寻求他们的支持，并及早解决他们的疑虑。不仅如此，通过这种方式，利益相关者们会感觉自己切实参与到了决策中，从而减少对变革的抵制。另外，项目管理能力和执行能力的不足会导致计划不周，资源分配不合理以及项目监督不力，对数字化转型造成阻碍。反过来，这会导致延误与预算超支。因此，企业应落实严格的项目管理举措，包括明确规定项目目标、可落实的时间表、利益相关人员的参与、定期进度追踪以及高效的风险管理。你也可以使用项目管理工具和方法，以提高协作沟通以及任务管理的效率。另外，你也需要明确团队成员的角色与职责，让每位员工了解自己的任务。落后的系统和基础平台缺乏现代数字化解决方案所需的灵活性、可延展性以及集成能力。因此，建议企业对现有系统进行全方位评估，并找出需要现代化升级和替换的问题领域。你也可以有序过渡到基于云的解决方案，并使用可扩展的服务平台，继而创建一个可以适应未来技术变革的灵活架构。要想平稳完成这一过渡，你可以为系统升级和替换规划出路线图，将各进度分割为便于管理的阶段。数据技能也很重要。从一开始就做出正确的设计，从选择正确的技术、了解扩展原理和提高适应力，到如何就数据提出解决方案，在这整个过程中，对数据以及数据使用方式的关注是重中之重，因为大多数数字化转型项目都是多个系统的集合体。事实上，随着数字战略的演变，集成能力已经成为一项非常有价值的技能。在早期阶段，数字化转型是以探索和投资新技术为中心的。现在，其重点在于整合、完善和扩展这些数字计划。企业专注于在他们的核心运营、服务和产品中融入数字解决方案，同时在各个业务部门和职能部门之间建立无缝集成。抗拒变革是企业在数字化转型过程中早晚都要应对的一个问题。对于员工来讲，出于对未来的不确定性，大多会本能抗拒学习新的技能，接手新的任务。要解决这个问题，企业需要为员工提供适当的变革管理培训，与他们沟通并给予支持，在企业内营造变革与创新的文化氛围。企业必须确保员工参与到数字化转型的过程中，这样他们就能更了解数字技术给个人和企业所带来的利好。另外，一些管理流程也会成为变革的阻力。所以需要有效的变革管理，来让企业能克服各种阻力，简化流程，并最大限度地减少过渡期间的负面影响。其重点在于深入了解细节，通过对业务和客户挑战的深刻理解，以及与客户沟通来消除阻碍，这样就不会有人借口说他们不知道会发生什么或者不知道他们要做什么。此外，变革管理技能还远远不足，领导力的变革也非常必要。变革管理具有反应性的内涵，也即管理必须要完成的事情；而变革领导力更多的是主动影响业务的发展，这是更大格局的思考。推动数字化转型成功的技能组合，它们有一个共同点——都以交付业务为中心，以确保企业能从所做的投资中获得价值。但这也是数字化进程的挑战之一：如今市场供不应求，但不缺技术人才，缺乏的是能够推动技术团队和业务协同一致、推动流程创新和业务自动化、利用技术来降低成本并缩短客户的交付时间的人才。这些是不同类型的人才——对他们来说，市场关系、商业规则的掌握度、对业务的深刻理解等至关重要，在某种程度上还要理解复杂性和技术要求。单靠提高技能并不足以达到目标。高管们必须推动建立一种组织结构，在其中有效地利用这些关键技能，以加快数字化转型所需的交叉协作和创新步伐。这些技能对于任何数字化转型计划来说都是非常重要的，但必须将它们作为一个团队整合在一起。IT管理者们应该首先列出待完成工作的主要阶段，然后明确存在哪些技能差距，以及如何弥补这些差距。如果现有的人才市场并不足以填补这一人才缺口，一些创新的招聘方法可以缓解这一境况，例如将工作与职责分离、发挥相邻技能以及追求无国界人才等。寻找具有不同工作背景的候选人——尤其是那些在其他行业或职位上有经验的人——也很有必要。他们可能会为变革管理、业务关系管理和客户体验管理带来宝贵的见解和独特的视角。因为高效的数字化转型离不开丰富的领域知识和商业同理心，因此最佳人选可能已经在岗了。所以，永远不要忽视企业中的现有人才，如果现有团队成员没有合适的技术经验，你可以帮助他们提高技能。通过为员工提供各种资源、研讨会和培训机会以帮助他们持续学习也是上选。追求数字化转型的企业需要建立一个知识网络，以促进个人、领域和外部各方之间知识和专业经验的共享和交流。这些可以是非正式的社交网络和在线社区，也可以是更正式的协会形式。在这种知识网络中，个人能够交流、协作、共享知识和积累专业经验。此外，在数字化转型的关键阶段，为了学习专业技能，与教育机构或外部伙伴合作也是一个不错选择。
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