当代打工人，被迫患上“文字讨好症”
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2023-06-07 09:10
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以下文章源于刺猬公社（ID:ciweigongshe）
编｜园 长
“文字讨好症”，指为了展示自己的友善，缓和语气，在一句话末尾加上各类语气助词和标点符号，时常发生在线上对话场景，例如公司内部通讯工具和微信对话框里。这不是一个新鲜话题，但5月29日，“确诊文字讨好症”的话题再度冲上小红书热搜榜第二名。刺猬公社（ID：ciweigongshe）小范围调研后发现，“哈”“啦”“呀”“滴”可并称为“文字讨好症”四大天王，能搭配不同语句，是该症状不可或缺的重要组成部分。工作场景下的实例如下：如果汉语失去“哈”这个字，世界将多承受50%的怒气值；如果四大天王都失去，心平气和的工作将无法持续。当然，上述对话显得不那么真实，是因为除开四大天王，还有顶流波浪号没有登场。实际上，年轻人在工作里使用的话语模式更接近“我们今天对齐下方案哈~”学校里的语文老师不会讲解“~”的玄妙，因为它不符合现代汉语的使用规范，但在职场，一套“~”使用指南，是年轻打工人们被迫学会的第一堂课。
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欧乐回忆，在她初中刚开始使用微信时，没听说过这么多麻烦的聊天礼仪，大家在微信聊天时也“正常说话”。上高中后，身边突然有朋友问她，为什么她聊天时的语气总是显得冷淡。欧乐很费解，她回忆道：“我当时也没觉得有啥，我说不是（冷淡），我说话就是这样，正常语气就是这样的。”欧乐做内容运营，需要经常跟其他公司的员工对接，对接方在聊天时，多多少少都会用“哈”“啦”这样的词。欧乐一开始没习惯用，但她发现，如果使用正常语气，对方经常会对她产生误解，或者不理解她表达的意思。于是，她很快向波浪号们屈服。工作两年，欧乐已经掌握一整套文字优化法则。“我现在要么就是发一个波浪号（~），要么就是发三个波浪号（~~~），再搭配一点语气词。比如‘好滴~’或者‘可以哈~’，但是‘好滴’和‘哈’就不能并用。”2019年，她刚从大学毕业，进入一家公司负责品牌工作，起初，她延续学生时代的语言习惯，没有刻意注意聊天对话展现出的语气。“以前我发东西不会加波浪号的，现在会了。因为我发现我不这样说，对方会以为我有脾气，然后他们马上也会跟着有脾气。”麦穗说，有一次工作对接，明明没有什么矛盾，但她莫名地感觉到有一种别扭的气场，好像对方有情绪。后来她才知道，原来对方因为聊天语气误以为她生气了。工作一年后，麦穗才习惯这套聊天法则，“我发现我一加波浪号再说个辛苦了，他就觉得我没事”。但她还是无法喊出“亲爱的”“宝贝”这样的字眼，用极度亲密的词语称呼不那么亲密的人，让麦穗难以接受。直到现在，她在工作中最亲密的称谓还是“姐妹”和“兄弟”。2019年，林木入职一家以坦诚为价值观的互联网公司，和大部分互联网公司一样，林木发现公司强调扁平，称呼上司时，要么喊名字要么喊绰号，一旦喊出“某某哥”“某某姐”之类的称谓，还会被委婉地提醒不要这么叫。跨部门合作时，面对不熟悉的同事，称谓也是“某某同学”，而不是对方的头衔。但即便在互联网公司，“文字讨好症”也是一种高发现象。林木发现，大家习惯温和的语言模式。“哪怕他要拒绝我的需求，也会回‘这个我们暂时没有能力支持哈’。听起来很温和是不是？但其实拒绝得老干脆了。”林木停顿了片刻，说，“就是前一阵很火的那个，婉拒了哈。”比林木早一年入职的校招生，还给她分享了职场感叹号使用入门法则。“她经常在沟通中使用感叹号，有次我问她为什么，她跟我说，因为这样可以显得自己精力充沛。”林木后来也学会了，互联网公司，大家的工作对接都发生在线上，看不到彼此，很适合使用这套“皮肤”。林木说，如果在她工位装个监控，就能看到她一边在对话框里敲下一堆感叹号，文字里流露出的兴奋劲像一只刚拿到香蕉的猴子，一边一脸生无可恋地瘫着，露出“上班如上坟”的表情。
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林木发现，在职场，大家即便是吵架，也会把这套表面和平的语言模式继续下去，营造出一种虚幻的“peace and love”。"你能想象吗？两个业务方吵架，大家把老板拉到群里，发上升（指向老板投诉或寻求老板决策）小作文的时候，都会带上波浪号。吧啦吧啦说一堆，末了艾特对方老板，说‘辛苦看一下哈’。"林木一开始不适应，觉得假模假式，“你都在投诉人家了，还画什么波浪号，加什么语气词呢？”但是在行业里呆过几年，林木发现，这种假模假式是为了最大化规避因为语言疏漏造成的情绪失控，彼此礼貌地展现出“对事不对人”的姿态，减少可能出现的矛盾点，尽快拿到自己想要的结果。至此，所谓的“文字讨好症”已经很难被认为是一种真正的“讨好”，它更像是一种对姿态的宣告，也像是职场通用的技巧。就像网球运动员下场前要在网前握手，击剑运动员开打前要用剑敬礼，职场打工人们，哪怕要抢资源，也要抢得体面。林木的一个观察是，这套体面的话语模式，不止会出现在下属对上级汇报和跨部门对接中，也会出现在上级对下属的话语中。尤其是互联网公司的基层和中层管理层，不管是给下属布置任务，还是讨论业务，都会尽量让自己看起来姿态平等。“该给你打低绩效还是会给你打，只是日常的语言上会显得尊重你，对你友好，也算是一种管理手段吧。”林木总结。但级别更高的管理层，反而不太会在意这些表达上的细节，他们更在意信息传递的准确性和效率。抛开语言符号上的伪装，个人风格也会展露得更为明显。习惯对接方的波浪号和语气词轰炸后，麦穗已经能从聊天模式判断对方的诉求，它们被藏在语言的细节之中。“如果他有什么事情想找你帮忙，或者做了什么事儿觉得对你不好意思，来找你聊天的第一句就一定会带上波浪号；要是他们的诉求没有被满足，很快你就能看到他的回复里把所有波浪号都撤掉了，就回复你一个单字，‘好’‘行’‘嗯’。”工作4年后，麦穗像掌握了占卜术的职场巫师，从对方发起聊天的第一句话，猜到今天降临到头上的是好事还是灾难。
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欧乐说，起初她患上“文字讨好症”，是担心自己被误解。面对面的沟通，大家能看到表情，听到语气，但文字只承载信息，同样一句话，面对面时不会产生误解，但转变成文字，可能就会产生理解上的错位。“也说不上讨好吧，它可能是一种修饰语气的东西，能让你准确表达你现在心情。”例如有人约出去吃饭，只回一个“好的”，好像不足以表达愉悦的心情，欧乐就会顺势加上3个波浪号。她给刺猬公社解释了自己的愉悦程度刻度表：“系统自带表情里有个‘可’的表情你知道吧，‘可’后面加一个感叹号说明就是一般可，加两个感叹号说明挺可的，加三个感叹号就说明非常可。”即便心情不那么愉悦，为了缓和关系，维持工作中的体面，欧乐也会用看起来心情不错的语气回复。只是波浪号会消失，留下“好滴好滴”“可以呀”之类的话语，她说：“波浪号是我的底线。”起初，欧乐只是为了减少工作中的误解，现在这种习惯已经延续到生活里，她会用类似的方式跟朋友，甚至家人说话。她展示了和妈妈最近的聊天记录，前两天，有个快递送到家里，她给妈妈发：“记得帮我取一下哈~”麦穗也把类似的聊天习惯带到了生活中。自从“哈”字通货膨胀后，聊聊数“哈”已经不能表达“这真的很好笑”的意思了，非得要打一长串“哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”才能表现“有被笑到”的诚意。但这套习惯并非放之四海而皆准，前一阵，麦穗的一个朋友在微信上给她讲完一件趣事，麦穗顺势先打下一长串“哈”字表示捧场，结果朋友反而不高兴了。“她特别严肃地跟我说，每次你打一串哈的时候，我都觉得你特别敷衍，你是不是又没话说了才这样。”麦穗没想到朋友会这么想，因为她真的觉得那个故事很好笑，打一长串“哈”也是在为笑话捧场，身边的其他朋友都是这样沟通的。一旁的同事得知后，建议她“你打完哈再加一句笑死了”。过去，大家没有类似的习惯时，所有人的理解都是同步的。但当一部分人开始用某些范式给文字赋予情绪，额外表达友善时，没有这么做的人就会承受更多的质疑。林木提出一种观点：“这是只出现在年轻一代人身上的现象。我们的父辈，如果发‘可以’‘好’‘行’，我们会觉得他们语气冷漠吗？他们就算发‘呵呵’，发系统里微笑的那个表情包，我们都会觉得他们是真的想表达笑一笑的意思。”但年轻人有年轻人的语境，当语言符号的能指和所指在一个群体中被重新定义，群体中的个体或多或少都要向新的范式低头。而在新的约定俗成下，所谓“文字讨好症”的概念也将被消解，转变为一种普通而日常的用语习惯。![]( "webwxgetmsgimg.jpg")
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