近年来，我国正在加快数字化转型的步伐，推行电子政务、在线办事等服务，实现民生政务服务的线上化。作为网民查找信息和服务的主要入口，百度积极响应国家政策，推出“看查办一体”的服务平台，服务用户便捷高效地进行服务办理。除了今天分享的内容之外，我们还为大家准备了一份中英文词图对照使用的AI词典手册，通过手册内容大家可以快速创作出自己想要的图画作品，需要的同学“文末领取”。
为了打造官方权威的看查办一体服务平台，建立用户“办事上百度〞的服务心智，百度设计团队围绕用户查询服务、使用服务、复访服务的全流程，通过服务分发＋服务供给的全面链接，为用户提供从信息获取到多元服务满足的闭环查询服务体验。
▍发现服务
用户查询服务的起点是使用搜索功能查询服务。根据数据显示，百度每天响应超过几十亿次的搜索请求，其中包含大量的政务民生服务需求。
自然结果
百度强大的搜索引擎为用户提供了丰富的查询结果。但是在未进行服务化建设前，海量的信息是以自然搜索结果的形式呈现，服务缺少官方标识和精准服务入口，用户决策成本高。
服务分发
针对用户发现服务的搜索结果页，我们进行了三个阶段的升级：建立用户服务认知一提升服务分发能力一扩大服务覆盖规模，持续优化搜索结果页的服务信息分发。
第一阶段：建立用户服务认知
在场景层，我们基于高频民生政务场景，设计了一系列情感化插图。通过图形和色彩的运用，帮助用户更好地感知当前服务场景，提升服务辨识度和亲和力。
插画图形库—亲和友好的角色形象
插画图形库—简约直观的图形元素
在服务层，引入资源，将精准服务入口前置，提升用户服务触达效率。民生政务服务资源入口可以收敛为：服务公告类、服务查询类、服务授权类三种。
第二阶段：提升服务分发能力
在服务第一阶段已经建立起用户对百度查询服务的初步认知，第二阶段，结合搜索新规范，仅保留服务氛围层的色彩属性，升级搜索卡高度，释放更多屏幕空间。
缩步长：前置服务信息降低操作成本
在服务信息的展示中，通过用户授权，将服务查询结果落地页的信息前置展示在搜索结果卡中，减少用户服务查找路径，进一步降低用户的操作成本。
关联服务：推荐关联服务延伸服务满足
同时在搜索卡中推荐相关联的服务，例如服务子链、不同服务渠道、服务相关政策等等，匹配不同民生政务场景用户诉求。通过延伸服务分发，为用户提供一站式的查询服务满足。
在服务分发建设的前两个阶段，重点聚焦在社保、公积金、运营商、交管、快递等数十个个高频服务场景，通过建设搜索结果特型卡，为用户提供一站式服务搜索结果满足。
以打造原生服务感为目标，设计在小程序的界面结构布局、色彩体系、宇阶体系、产品细节等方面精益求精，打造标杆体验。
框架结构
▍复访服务
为了让用户再次使用服务更便捷，百度设计团队打造了便民服务中心小程序，以此为中心场域联通服务分发与供给，搭建服务的复访通路。
便民服务中心对各渠道的小程序服务进行聚合并分类，以二级服务入口的形式汇聚20类场景，2900+项服务。
便民服务还提供消息通知和桌面widget两种便捷的服务回访路径。
消息回访
便民服务的订阅管理模块，打通百度APP端基建能力，将用户订阅的服务及时通过消息推送给用户。
桌面回访
便民服务结合桌面widget能力，为用户提供计时器、天气、快递、限行、星座等常用服务桌面小组件，缩短用户回访步长。
查询服务闭环体验
百度便民服务体验建设的整体思路是国绕用户发现服务-使用服务复访服务的体验路径，通过【服务分发-搜索结果页】十【服务供给-小程序】＋【服务连接枢纽一百度APP端能力&便民服务中心】的全面链接，为用户提供所见即所得的查询服务闭环体验。
▍最后
过去传统的民生政务服务是以用户到现场办理为主，如今大量的服务已经实现在线办理能力。以“办事上百度”为目标，百度上线了海量的便民服务，为广大民众提供高效在线服务办理功能。期待未来，百度设计团队将继续发挥自身技术和资源优势，为民众提供更加优质便捷的服务体验。
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